“無聲”溝通、有愛服務！經(jīng)區(qū)“經(jīng)心辦·愛心服務廳譯員”上崗

　　4月15日，經(jīng)區(qū)行政審批服務局與威海市特殊教育學校舉行了“經(jīng)心辦·愛心譯員”聘任儀式，正式聘請4名專業(yè)手語教師擔任政務服務愛心譯員，為辦事的聽障人士和窗口工作人員提供實時問答服務。這一創(chuàng)新舉措，為聽障群體搭建起一座無障礙溝通的橋梁。

　　過去，聽障人士到政務服務大廳辦理業(yè)務時，由于溝通方式的局限，辦理一件簡單的業(yè)務往往需要耗費較長時間。而如今，像丁女士這樣快速辦結業(yè)務，得益于經(jīng)區(qū)政務服務中心最新推出的“政務e廳”遠程人工手語翻譯客服服務。

　　為提供便捷服務，經(jīng)區(qū)政務服務中心為聽障殘疾人配備了專用平板電腦，聽障人士只需“一鍵呼叫”，即可與愛心譯員進行線上視頻溝通。愛心譯員通過與群眾“面對面”交談，準確將咨詢問題和辦事需求向工作人員翻譯，并將工作人員的答復精準傳達，實現(xiàn)了雙向溝通“零障礙”。

　　“我們與威海市特殊教育學校一直保持著長期合作的優(yōu)良傳統(tǒng)，這次合作是我們優(yōu)化服務環(huán)境、延伸增值化服務的重要嘗試，補齊了服務特殊群體的短板，將使無差別優(yōu)質(zhì)高效服務惠及更多群眾?！苯?jīng)區(qū)政務服務中心負責人表示。

　　據(jù)了解，經(jīng)區(qū)政務服務中心近年來一直高度重視特殊群體服務工作，同步推進無障礙硬件設施建設與服務規(guī)范升級，構建了針對老弱病殘孕等特殊群體以及軍人的無障礙服務體系。

　　在硬件設施建設方面，大廳出入口設置了規(guī)范化無障礙通道，并配備愛心輪椅，為行動不便的群眾提供出行輔助；各樓層均增設低位服務臺，配備老花鏡、放大鏡等輔助器具，充分考慮特殊群體的辦事需求。在服務模式創(chuàng)新方面，開通了殘疾人服務“一件事”綠色通道，簡化辦事流程，提高辦理效率，并組建專業(yè)的幫辦代辦隊伍，針對出行困難的群體，實行上門辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦等幫代辦服務，確保每位群眾都能享受便捷、暖心的政務服務。

　　經(jīng)區(qū)政務服務中心將繼續(xù)秉持“凡（煩）事我來辦、一切經(jīng)心辦”的政務服務理念，探索更多服務特殊群體的創(chuàng)新模式，構建起泛在可及、智慧便捷、公平普惠的“經(jīng)心辦”政務服務體系。（Hi威?？蛻舳擞浾?李萬玉 通訊員 宋君萍）