辦稅有了“貼身管家”，納稅人再也不用多跑腿

“請(qǐng)問，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)天，第一次走進(jìn)納稅服務(wù)廳大門的曹景義還有些茫然，正當(dāng)他遲疑之時(shí)，辦稅工作人員迎了上來。

詢問過曹景義的需求之后，工作人員幫他叫了號(hào)，引導(dǎo)至相應(yīng)窗口辦理。從詢問到辦理完畢，全程不超過10分鐘。這正是稅務(wù)部門推出的導(dǎo)稅服務(wù)。

導(dǎo)稅員對(duì)納稅人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行準(zhǔn)確指引，并積極引導(dǎo)和幫助納稅人選擇網(wǎng)上辦稅、自助辦稅。 市稅務(wù)局供片

為徹底解除納稅人進(jìn)了大廳摸不著頭腦的問題，市稅務(wù)局專門建立導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，在各區(qū)市稅務(wù)局主辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅服務(wù)崗位，開設(shè)導(dǎo)稅咨詢臺(tái)，配備至少2名固定導(dǎo)稅人員，對(duì)進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的納稅人和繳費(fèi)人進(jìn)行初步問詢指引；還有至少1名流動(dòng)導(dǎo)稅人員在辦稅服務(wù)廳各區(qū)域，隨時(shí)為納稅人和繳費(fèi)人提供靈活便捷的導(dǎo)稅服務(wù)。第一時(shí)間對(duì)資料進(jìn)行“預(yù)審核”，再根據(jù)業(yè)務(wù)類型分流引導(dǎo)，并對(duì)納稅人不明白的事項(xiàng)進(jìn)行“一對(duì)一”解答，直至該項(xiàng)業(yè)務(wù)全部辦理完畢。

“程序更簡(jiǎn)，時(shí)間更短，效率更高，服務(wù)更優(yōu)?！杯h(huán)翠區(qū)成發(fā)汽修廠財(cái)務(wù)人員劉水對(duì)此深有體會(huì)。作為財(cái)務(wù)人員的她隨著年齡的增大，很多事項(xiàng)辦理不是很熟悉。自從導(dǎo)稅服務(wù)推行以來，她的辦稅過程變得順暢多了。“每次來小閨女兒都非常熱情、細(xì)致，不管有什么問題都不厭其煩地幫我解答。”劉水感激地說。

進(jìn)門有人接待，辦稅有人輔導(dǎo)，咨詢導(dǎo)稅業(yè)務(wù)有效延伸了服務(wù)半徑，解決了納稅人因資料不齊不能辦理業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)辦理時(shí)限過長(zhǎng)的問題，大大提高了辦稅效率。同時(shí)，辦稅服務(wù)廳還履行兜底職能，確保問題有人答、業(yè)務(wù)有人辦、困難有人解。

據(jù)威海市稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，導(dǎo)稅員在對(duì)納稅人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行準(zhǔn)確指引、搞好預(yù)審、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、合理分流、高效辦稅的基礎(chǔ)上，還積極引導(dǎo)和幫助納稅人選擇網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等辦稅方式，讓納稅人多走網(wǎng)路、少跑馬路。

?

貼心幫辦

溫情服務(wù)暖人心

8月14日下午，時(shí)針已走過6點(diǎn)，現(xiàn)在已是下班后40分鐘，但臨港區(qū)辦稅服務(wù)廳的窗口服務(wù)人員還在為大廳等候的市民畢先生辦理業(yè)務(wù)。

畢先生當(dāng)天是來為兩戶企業(yè)辦理注銷登記的。這筆注銷登記需要經(jīng)過出口退（免）稅備案撤回、征管注銷審核等步驟，涉及多個(gè)部門，處理起來比較復(fù)雜?？僧?dāng)日下午公司突然開會(huì)，又有客戶來訪，他一直忙到接近下班時(shí)間才來辦理。為此，他向納稅服務(wù)廳打電話咨詢，收到了延時(shí)辦理的好消息。

通過前期電話溝通，畢先生趕到臨港區(qū)稅務(wù)局時(shí)，辦稅服務(wù)廳已聯(lián)系好進(jìn)出口、征管等相關(guān)部門留有人員。等到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，距離下班時(shí)間已經(jīng)過去1個(gè)小時(shí)。

延時(shí)服務(wù)既有效減少了納稅人往返稅務(wù)機(jī)關(guān)的次數(shù)和時(shí)間，也解了納稅人燃眉之急。在辦稅高峰時(shí)期，延時(shí)服務(wù)已成為方便納稅人辦稅的重要舉措。

實(shí)際上，延時(shí)服務(wù)僅是威海市稅務(wù)局貼心幫辦服務(wù)舉措之一。其他諸如預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等措施也同樣深受納稅人歡迎。同時(shí)，市稅務(wù)局還在辦稅服務(wù)廳設(shè)立服務(wù)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、小微企業(yè)等綠色通道，為納稅人提供專屬、快捷的服務(wù)，真正讓納稅人體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的辦稅便利。

全程代辦

您來辦稅我跑腿

“資料交給工作人員，我就不用管了，等通知我來拿資料，整個(gè)業(yè)務(wù)就辦完了，最多3天，不用到處跑腿，時(shí)間上也縮短了，真是太給力了！”日前，在臨港區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，會(huì)計(jì)邱花妮為一家企業(yè)辦理完遷出業(yè)務(wù)后感慨地說。

在稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革之前，遷出業(yè)務(wù)需要跑國(guó)、地稅兩部門和好幾個(gè)科室，辦理時(shí)間需要一個(gè)多星期。但在市稅務(wù)局全程代辦服務(wù)制度的幫助下，邱花妮只要把資料提交給稅務(wù)部門，3天時(shí)間就能完成。

在全程代辦服務(wù)中，屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，特別是審批手續(xù)比較復(fù)雜或者涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，只要納稅人有需求并辦理委托手續(xù)，辦稅服務(wù)廳窗口都可以提供全程代辦服務(wù)，變納稅人跑腿為稅務(wù)機(jī)關(guān)代替跑腿。

為全面落實(shí)好全程代辦制度，威海市稅務(wù)局重新梳理和界定管理與服務(wù)間的職責(zé)，率先推出涵蓋258項(xiàng)業(yè)務(wù)的“一次辦好”清單指引，通過業(yè)務(wù)扁平化、事項(xiàng)清單化、責(zé)任捆綁化、流程制約化，著力打造“一站式”集約服務(wù)。

“確實(shí)方便了，以前需要多部門跑的事情，現(xiàn)在都可以一站辦理了！”威海三立建設(shè)工程有限公司會(huì)計(jì)袁麗萍高興地說。前不久，她在申報(bào)納稅時(shí)，由于一時(shí)疏忽，在納稅申報(bào)表一欄填寫時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，過去需要先到稅源管理單位審核簽字，再到辦稅廳修改，至少需要跑兩趟，但現(xiàn)在直接在辦稅廳不到15分鐘就完成了修改更正，成功申報(bào)。

據(jù)介紹，凡“一次辦好”清單指引內(nèi)的事項(xiàng)，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，其中符合法定辦理?xiàng)l件的194個(gè)即辦類涉稅事項(xiàng)，取消所有前置環(huán)節(jié)，稅務(wù)機(jī)關(guān)一次辦結(jié)；依法依規(guī)需要經(jīng)過審核、審批、調(diào)查等環(huán)節(jié)的64個(gè)涉稅事項(xiàng)，按照“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”要求，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞至后續(xù)環(huán)節(jié)，全部流程環(huán)節(jié)辦理完畢后，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一向納稅人出具相關(guān)文書。

不僅如此，威海市稅務(wù)局還進(jìn)一步健全“一次辦好”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按“半小時(shí)服務(wù)圈”規(guī)劃，一體化布局全市服務(wù)設(shè)施，設(shè)置第三方代辦網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，24小時(shí)辦稅網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)、離廳式網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，自助通辦設(shè)備104臺(tái)，并拓展自助辦稅服務(wù)范圍，在全省率先推出自助辦稅設(shè)備進(jìn)工廠園區(qū)，實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)首例自助辦稅終端普通發(fā)票的同城通領(lǐng)；同時(shí)，積極拓展網(wǎng)上辦稅，實(shí)現(xiàn)61項(xiàng)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦理”、70余項(xiàng)業(yè)務(wù)“掌上辦理”、36項(xiàng)業(yè)務(wù)“無紙化辦理”，網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到86%。（記者 匙亮 通訊員 張橋飛 姜振濤 夏小清）