高區(qū)2025年第二季度12345政務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)召開

　　近日，高區(qū)2025年第二季度12345政務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)召開，會(huì)議通報(bào)了1—5月份高區(qū)熱線辦理情況及今年市級(jí)熱線考核工作方向，對(duì)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和分析，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，并提出下步攻堅(jiān)、沖刺舉措，全力提升全區(qū)12345熱線辦件質(zhì)效。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要從“規(guī)范流程、沖刺舉措、督辦考核”三方面入手，提升全區(qū)熱線質(zhì)效、爭(zhēng)位次。規(guī)范流程上，推行“雙軌制”管理，承辦部門內(nèi)部狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、問(wèn)題會(huì)診和明確責(zé)任，平臺(tái)和專班外部要優(yōu)化審核流程、強(qiáng)化回訪質(zhì)量，特別對(duì)重辦工單實(shí)行“專人盯辦”。沖刺舉措上，各單位“一把手”層層壓實(shí)責(zé)任；推動(dòng)共性工單“源頭抓好”，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聚力不滿意工單“銷號(hào)清好”，抓好考核窗口期提升不滿意“回頭看”化解率。督辦考核上，建立承辦單位內(nèi)部“三維一體”考核機(jī)制，運(yùn)用好“四環(huán)相扣”督辦模式，確保企業(yè)群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決。（來(lái)源：高區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心）