◆三月春華正茂，巾幗英姿綻妍。總有一群身影，在平凡的崗位上書寫不平凡的篇章。她們是技術(shù)攻關(guān)中的破冰者，是服務(wù)一線的暖心人，是管理創(chuàng)新的領(lǐng)航員……值此威海市總工會“巾幗風采耀職場 提素建功展英姿”主題周之際，讓我們走近這些巾幗建功人才，感受她們的榜樣風采，共同致敬“她”力量！
李倩，威海熱電集團客戶服務(wù)中心熱線班長，她牽頭整合高區(qū)、經(jīng)區(qū)、文登區(qū)供熱熱線為統(tǒng)一號碼5196000，2024年用戶來電總量同比減少，熱線平均接通率提升6.29%，市長熱線工單量下降33%。針對春節(jié)返鄉(xiāng)群體用暖需求，她推動文登區(qū)2025年實施15—30天靈活供暖政策，解決群眾需求又增加企業(yè)收入。同時，她引入AI智能客服，累計處理通話2.1萬余次，顯著提升服務(wù)效率。
作為團隊管理者，她建立跨區(qū)域政策培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)員工深入供熱一線學習管網(wǎng)平衡等技術(shù)知識，使工單處理時效提升40%。通過社區(qū)走訪、反詐宣傳等企社共建活動，構(gòu)建起覆蓋12萬用戶的直接溝通網(wǎng)絡(luò)。面對供暖高峰期日均300+的咨詢量，她連續(xù)三年帶頭實施“24小時響應(yīng)制”，確保工單辦結(jié)率和滿意率均達98%以上。
用“暖心密碼”解鎖智慧供熱新維度
威海熱電集團有限公司 李倩
李倩，威海熱電集團客戶服務(wù)中心熱線班長，她牽頭整合高區(qū)、經(jīng)區(qū)、文登區(qū)供熱熱線為統(tǒng)一號碼5196000，2024年用戶來電總量同比減少，熱線平均接通率提升6.29%，市長熱線工單量下降33%。針對春節(jié)返鄉(xiāng)群體用暖需求，她推動文登區(qū)2025年實施15—30天靈活供暖政策，解決群眾需求又增加企業(yè)收入。同時，她引入AI智能客服，累計處理通話2.1萬余次，顯著提升服務(wù)效率。
作為團隊管理者，她建立跨區(qū)域政策培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)員工深入供熱一線學習管網(wǎng)平衡等技術(shù)知識，使工單處理時效提升40%。通過社區(qū)走訪、反詐宣傳等企社共建活動，構(gòu)建起覆蓋12萬用戶的直接溝通網(wǎng)絡(luò)。面對供暖高峰期日均300+的咨詢量，她連續(xù)三年帶頭實施“24小時響應(yīng)制”，確保工單辦結(jié)率和滿意率均達98%以上。
從業(yè)十余年間，李倩先后獲得市級服務(wù)標兵、集團創(chuàng)新能手等稱號，帶領(lǐng)班組創(chuàng)下連續(xù)五年零服務(wù)投訴紀錄，其總結(jié)的“情緒疏導(dǎo)四步法”“工單溯源機制”等經(jīng)驗已在全市公用事業(yè)系統(tǒng)推廣，真正踐行了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的供熱人使命。（Hi威?？蛻舳送ㄓ崋T 鄒家利）
簽審：孫 鋒
復(fù)審：孫美玲
編輯：于雨晴
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