《中國旅游報》聚焦：精致威海用心“寵”游客

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　　標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)筑“千里山?！鄙鷳B(tài)服務(wù)體系

　　威海市高標(biāo)準(zhǔn)打造千里山海自駕旅游公路，將全域文旅資源串珠成鏈，把全市變成一個沒有邊界的大景區(qū)，創(chuàng)新打造自駕旅游公路驛站標(biāo)準(zhǔn)化運營模式，建成23處高品質(zhì)服務(wù)驛站，經(jīng)驗入選全國文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型案例。

　　威海在全國率先出臺《千里山海自駕旅游公路驛站設(shè)置及服務(wù)規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》），圍繞延伸服務(wù)功能提出特色餐飲、特色購物、文化體驗等6個特色引領(lǐng)指標(biāo)，設(shè)置鄉(xiāng)村記憶、紅色文化、非遺傳承、文創(chuàng)展銷等文化體驗設(shè)施和場所，為游客打造豐富的文旅體驗新場景。
　　依據(jù)《規(guī)范》要求，重點打造“圖游威?！闭粕戏?wù)、自在威海智慧旅游、濱海旅游公路智慧系統(tǒng)三大平臺，配合打造“千里山海云導(dǎo)覽”VR小程序、元宇宙等項目。提供一站式便民查詢、規(guī)劃和導(dǎo)航服務(wù)；實現(xiàn)景區(qū)門票、線路產(chǎn)品等交易；全景式、虛擬化展現(xiàn)驛站沿線文旅資源；提供全方位綜合交通旅游信息服務(wù)。
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　　按照“一站一文化、一站一特色、一站一內(nèi)涵”理念，重點打造天鵝主題、溫泉特色、哈雷文化等23處主題驛站，均成為威海網(wǎng)紅打卡新地標(biāo)。驛站串聯(lián)起100處公共文化服務(wù)設(shè)施、47家A級景區(qū)、48處精品民宿和8個非遺旅游體驗基地等。東浦灣·房車驛站，獲評山東首個全國5C級自駕車旅居車營地。

　　千里山海自駕旅游公路和自駕驛站有效帶動威海旅游目的地火爆“出圈”，線上文旅話題熱度突破20億；單日客流量突破85萬人次，2023年接待游客超5900萬人次，是威海常住人口的20多倍。
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　　服務(wù)場景“微改造”煥活旅游新經(jīng)濟

　　位于威海高新區(qū)的火炬八街，全長800多米，主街長220米，周邊建筑建設(shè)于20世紀(jì)90年代初期，更新改造前，道路環(huán)境駁雜、設(shè)施陳舊，并不具備休閑度假的游覽體驗。2020年，火炬八街火爆全網(wǎng)。面對慕名而來的全國游客，當(dāng)?shù)卣畯挠慰托枨蟪霭l(fā)，以精致理念融入旅游公共服務(wù)要素提升，開啟“網(wǎng)紅街區(qū)”微改造，著手提升火炬八街的外在“顏值”和內(nèi)在“氣質(zhì)”。

　　改造前改造后推進(jìn)旅游便民設(shè)施改造，持續(xù)實施煥新工程，建設(shè)6個大型停車場和電動車停車場，增加機動車停車位2200個、電動停車位3000多個，對沿街建筑、道路導(dǎo)視牌等進(jìn)行藝術(shù)化打造；新增3處綜合服務(wù)站，可提供志愿服務(wù)、租車、零售等服務(wù)；修建林中步道，讓游客不走回頭路，緩解往返穿行的擁堵狀況。

　　在文化氛圍營造上，街道兩側(cè)設(shè)置文化展示區(qū)。通過對周邊裸露土、垃圾場等點位綜合整治，吸引“夜肆威?！盜P項目入駐，昔日的垃圾場，變?yōu)?70°絕佳觀海的旅游新空間。

　　如今，火炬八街已成為融休閑、旅游、文化、餐飲等功能為一體的網(wǎng)紅街區(qū)。街區(qū)日高峰接待12萬人次，年創(chuàng)造旅游收入60多億元，成為帶動周邊經(jīng)濟和中心城區(qū)旅游熱度的現(xiàn)象級旅游項目，實現(xiàn)“一條街帶火一座城”。
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　　“實景三維+數(shù)字孿生”智慧提升服務(wù)質(zhì)效

　　韓樂坊景區(qū)作為山東省夜間文旅消費聚集區(qū)，一直是來威游客體驗正宗韓國風(fēng)情的首選地標(biāo)。2023年景區(qū)客流量超1500萬人次，暑期日均6萬人，日高峰破15萬，成功叫響了“中國的韓國城、威海的不夜城”文旅品牌。為精準(zhǔn)解決人流擁堵、車流擁堵等一系列問題，韓樂坊啟動建設(shè)三維實景智慧景區(qū)，打造全要素數(shù)字孿生景區(qū)，有效提升了景區(qū)旅游公共服務(wù)質(zhì)效。
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　　立足區(qū)域管控需求，將高點監(jiān)控融入三維地圖，整合韓樂坊智慧客流量管控系統(tǒng)，實現(xiàn)核心區(qū)域7×24小時實時動態(tài)客流分析、監(jiān)測預(yù)警，配合公安低空警力，形成“智慧+警務(wù)”立體化巡防格局。
　　通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用，實現(xiàn)高峰期志愿者服務(wù)的實時動態(tài)管理和實景軌跡追溯，為游客愉快出行提供便捷服務(wù)。整合停車位7800個，非機動車停車位23處，引入智慧停車平臺、車流識別系統(tǒng)，有效緩解交通擁堵，優(yōu)化游客出行體驗。

　　依托智慧城市管理平臺，拓展商圈智慧治理功能，對市民、游客和商戶訴求進(jìn)行智能分析，盡早處置苗頭性問題訴求。今年上半年群眾訴求數(shù)量同比下降46.76%，辦理結(jié)果滿意率較去年同期增長3.12個百分點。
　　依托城市大腦將智慧應(yīng)急廣播等20多種行業(yè)數(shù)據(jù)與平臺融合，接入城市安全管理智能物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨平臺、多功能監(jiān)管應(yīng)用。今年以來共發(fā)送預(yù)警信息182條，全方位提升旅游應(yīng)急服務(wù)水平。
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　　旅游安全“騎”在風(fēng)景里

　　千里山海自駕旅游公路帶來的火爆效應(yīng)，讓威海街頭涌現(xiàn)大量學(xué)生“騎游黨”，由此也帶來環(huán)海路、濱海大道等非機動車道流量大增，不規(guī)范騎行、亂停亂放等問題日益突出，影響了城市交通秩序，給市民游客出行帶來安全隱患。
　　針對電動車騎游等突出問題，威海市著力提升旅游公共交通服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)改造沿海45公里電動自行車專用道。專用道串聯(lián)海上公園、劉公島碼頭、環(huán)海路輔線、國際海水浴場等13個網(wǎng)紅旅游景區(qū)。

　　 針對重點路段、危險路段，威海公安及有關(guān)部門密切配合，持續(xù)加大電動自行車交通違法的勸導(dǎo)和查糾力度，設(shè)置安全警示標(biāo)牌，提醒市民游客規(guī)范騎行，保護自身安全。
　　為引導(dǎo)安全佩戴頭盔，建立共享頭盔機制。市民通過微信掃碼方式，即可免費獲取或歸還頭盔，整個過程方便快捷，大大提升了頭盔佩戴率。
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　　解鎖城市旅游營銷新模式

　　11月7日，《威海，我來了》旅游公共服務(wù)宣傳片在2024年旅游公共信息服務(wù)交流推廣活動上首發(fā)，這也是山東省首部城市旅游公共服務(wù)宣傳片。宣傳片以年輕人鐘情的搞笑無厘頭風(fēng)格，實拍與特效技術(shù)交織，穿梭于不同群體、多樣場景、多重視角之間，描繪出一幅威海自然美景與旅游公共服務(wù)完美交融的動態(tài)畫卷，體現(xiàn)了威海“懂游客之心更有務(wù)實之舉”的好客之道。威海從旅游公共服務(wù)視角宣傳城市的創(chuàng)意，得到與會嘉賓的高度認(rèn)可。
　　跳出傳統(tǒng)產(chǎn)品和資源展示的拍攝手法，該片以游客出游體驗和需求為視角，以旅游公共服務(wù)要素為主線，通過呈現(xiàn)自在威海智慧旅游平臺、千里山海觀光巴士小程序、氣象公眾號等智慧旅游公共信息服務(wù)，國際海水浴場的應(yīng)急服務(wù)設(shè)施，電動自行車、觀光巴士等旅游公共交通出游方式，融入熱門景區(qū)、新興業(yè)態(tài)，展現(xiàn)“精致城市·幸福威?！钡挠眯?、細(xì)心和暖心，成為從旅游公共服務(wù)角度創(chuàng)新城市宣傳營銷的新探索。（來源：《中國旅游報》）