
11月22日至24日,由文化和旅游部主辦的2024中國國際旅游交易會在上海召開?!吨袊糜螆蟆诽乜跁鼍柿料啵乜瘜νB糜喂卜?wù)的創(chuàng)新經(jīng)驗做法進行整版報道。以下為特刊報道的《精致引領(lǐng) 數(shù)智賦能 推動威海旅游公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展》全文:

威海市認真貫徹落實文旅部和省文旅廳的工作部署,將旅游公共服務(wù)體系建設(shè)與精致城市建設(shè)統(tǒng)籌謀劃、一體推進,以旅游公共服務(wù)建設(shè)助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。威海千里山海自駕旅游公路驛站和城市大腦旅游數(shù)據(jù)決策平臺等3個案例分別獲評山東省旅游公共服務(wù)十佳案例和優(yōu)秀案例。在2024年旅游公共信息服務(wù)交流推廣活動上,威海市作典型經(jīng)驗交流。
精心謀劃 構(gòu)建陸海統(tǒng)籌的旅游服務(wù)格局
?
為進一步優(yōu)化旅游環(huán)境,提升游客體驗,威海市委、市政府主要負責人多次召開專題會議,聚焦城市大腦、監(jiān)測平臺和線下服務(wù)中心等旅游公共服務(wù)渠道,以解決游客訴求為目標,研究出臺21項配套文件和政策舉措,強化重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)完善提升;堅持全市“一盤棋”,建立由市領(lǐng)導任召集人的14個旅游專項機制,匯聚涉旅部門合力,市縣鎮(zhèn)街三級聯(lián)動,形成全市齊抓共管的大旅游工作格局。在此基礎(chǔ)上,威海打造了27處新型旅游服務(wù)中心和6處旅游集散中心。其中,千里山海自駕路沿線23處驛站綜合型服務(wù)平臺串聯(lián)100處公共文化服務(wù)設(shè)施、47家A級景區(qū)、48處精品民宿和8個非遺旅游體驗基地等,提高了線下信息服務(wù)的品質(zhì)化、配套化、便捷化水平。在全國率先出臺自駕旅游公路驛站地方標準,相關(guān)做法入選全國文化和旅游標準化示范典型案例。
?
?

精準服務(wù) 打造智慧化旅游信息綜合平臺
?
?
立足全域旅游服務(wù)理念,建設(shè)城市大腦旅游數(shù)據(jù)服務(wù)決策平臺,匯集游客流量、消費習慣等涉旅數(shù)據(jù),為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。建設(shè)文旅重點區(qū)域監(jiān)測平臺,接入視頻380路,實現(xiàn)A級景區(qū)、重點鄉(xiāng)村旅游區(qū)點及文博場館等視頻監(jiān)控全覆蓋,構(gòu)建了管理科學、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、反應(yīng)快捷的“智慧旅游”體系。
?
?

推進景區(qū)旅游服務(wù)數(shù)字化建設(shè),創(chuàng)新打造“實景三維+數(shù)字孿生”智慧商圈管理體系,實現(xiàn)“物聯(lián)感知、智能預(yù)判、實時調(diào)度”的數(shù)字治理新模式。持續(xù)升級智慧旅游綜合信息服務(wù)平臺,整合全市旅游公共資源數(shù)據(jù)20余類1500多條,累計上線景區(qū)門票、線路產(chǎn)品等7000余個,打造內(nèi)容全面、信息準確、更新及時、便于查詢的“一站式”智慧旅游公共服務(wù)平臺。
?
?

?
精美體驗 營造細致溫情的旅游服務(wù)環(huán)境
?
?
優(yōu)化“便捷威海”生活配套設(shè)施,新增特色美食街、網(wǎng)紅餐廳,推動溫德姆花園、豪利維拉等高品質(zhì)酒店投入使用;機關(guān)事業(yè)單位停車場免費開放,全市規(guī)劃建設(shè)公共停車場,增加停車位,引入智慧停車平臺、車流識別系統(tǒng);建設(shè)755個規(guī)范化旅游廁所,鼓勵商戶免費向游客開放衛(wèi)生間,為游客提供“出行即服務(wù)”的美好體驗。構(gòu)筑“暢行威?!苯煌尉W(wǎng),實施“六站一體”改造提升工程,開發(fā)高鐵站網(wǎng)約車提示系統(tǒng),人車匹配時間壓縮至3分鐘;開通“夜游威海”雙層公交巴士、定制式“公交云巴”;適應(yīng)年輕人citywalk城市騎行旅游新需求,建設(shè)45公里電動自行車專用道。營造“樂購?fù)!毕M氛圍,打造機場、威海港綜合支付示范服務(wù)區(qū)和九龍城無障礙支付商圈,間接拉動消費年均近億元。
?
?

精細管理 增強群眾出游安全感和滿意度
?
?
以為游客提供“暖心、安心、舒心”服務(wù)為目標,全力保障游客體驗。提升涉旅訴求滿意度,首創(chuàng)涉旅問題快速聯(lián)動處置機制,對游客投訴24小時全天候分辦處置,辦結(jié)率和滿意率均實現(xiàn)100%。強化旅游安全保障,打造旅警合作新模式,設(shè)置景區(qū)警長,圍繞重點區(qū)域開展無人機常態(tài)巡航,重點景區(qū)涉旅警情同比下降30%,“千里山海平安游”獲評全國文旅市場管理創(chuàng)新十佳案例。構(gòu)建中心城區(qū)“10分鐘急救圈”,“愛山東”APP上線自動體外除顫器地圖定位導航服務(wù),有力保障游客在威緊急醫(yī)療服務(wù)。
?
?

規(guī)范旅游市場秩序,加強旅游市場監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法檢查,推動規(guī)范電動車交通安全、旅游民宿行業(yè)管理等,開展技能比武、志愿服務(wù)等活動。建立全省首個文旅信用互認聯(lián)盟,典型經(jīng)驗獲文旅部通報表揚。推出“信易游”等六大類“信易+”激勵政策,累計惠及10余萬人次,入選全國“信易+”應(yīng)用典型案例。(來源:《中國旅游報》)