一場16塊錢的官司，續(xù)上“斷了的弦”

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　　消費者購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，通過向平臺申請“僅退款”進行維權(quán)，成功退款后卻遭到商家起訴，要求返還貨款。這樣的訴求能否得到支持？近日，威海火炬高技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院初村法庭成功審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案件。

　　這是一起商家起訴消費者，要求返還平臺退還貨款的信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案。原告在某平臺開設了一家網(wǎng)店，被告在原告網(wǎng)店花費16元購買了一套琴弦。家人代收后發(fā)現(xiàn)琴弦斷了，但未拍攝圖片便將琴弦丟棄。為了申請退款，被告從該網(wǎng)店評論區(qū)下載了一張網(wǎng)絡圖片，謊稱是琴弦斷裂的照片發(fā)送給原告。原告表示可以補發(fā)，但不同意退款。此時，平臺監(jiān)測到雙方存在爭議，對話框內(nèi)自動彈出了“僅退款”模式的鏈接，被告點擊后，隨即收到了全額退款。之后，原告發(fā)現(xiàn)被告提供的斷弦圖片是網(wǎng)絡圖片，便要求被告退還貨款，但被告不予理睬。原告一氣之下訴至威海高區(qū)法院，要求被告退還貨款及誤工費、訴訟費等共計1500余元。

　　案件受理后，考慮到原告在外地居住，為節(jié)省訴訟成本，在征得雙方同意后，法官決定通過互聯(lián)網(wǎng)法庭審理此案。這樣，原、被告可以遠程“面對面”進行隔空對話。

　　庭審過程中，雙方各執(zhí)一詞。原告情緒激動，認為被告是在“占小便宜”，利用平臺漏洞騙取全額退款。被告也感到十分委屈，認為自己收到的琴弦確實斷裂才要求退款，但商家一直表示只支持補發(fā)，不支持退款，自己是在無奈之下才申請平臺介入的。

　　在厘清雙方的爭議焦點后，法官向被告詳細解釋了網(wǎng)絡平臺消費規(guī)則和民法典的相關規(guī)定，指出“作為消費者可以維護自己的合法權(quán)益，但同時也必須秉持誠實信用的原則”。對于原告，法官表示，“被告使用網(wǎng)絡圖片申請退款確實不當，但從被告和家人當時的聊天記錄中可以看出，被告收到的琴弦確實存在斷裂情況?！狈ü俳又鴦裾f道，“雙方都是年輕人，沒必要為這點小事糾結(jié)，浪費時間和精力，把事情說清楚就好了”。在法官的不斷溝通下，雙方的態(tài)度逐漸緩和。由于斷裂的琴弦已經(jīng)無法找到，被告無法返還原物。最終，法院判決被告向原告返還已退貨款16元，并駁回原告的其他訴訟請求。被告隨即主動履行了判決義務。

　　可持續(xù)的商業(yè)行為需要買賣雙方的利益都得到尊重和保護。只有商家和消費者共同遵守誠實信用原則，才能營造一個真正健康、繁榮的電商生態(tài)。下一步，威海高區(qū)法院將繼續(xù)踐行司法為民宗旨，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，促進信息化與審判工作的深度融合，為法治化營商環(huán)境提供有力保障。（來源：《山東法制報》）