威海實(shí)施“精致城市 好客威?！蔽穆梅?wù)提升計劃

威海新聞網(wǎng)訊 近日，市文化和旅游局印發(fā)《關(guān)于推廣落實(shí)<好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>實(shí)施“精致城市 好客威?！蔽穆梅?wù)提升計劃（2024—2027年）的通知》，進(jìn)一步打造“好客威?！甭糜慰诒?，促進(jìn)文旅市場、企業(yè)和單位長遠(yuǎn)發(fā)展。

《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是省文化和旅游廳總結(jié)提升游覽、住宿、餐飲、購物及文化館、美術(shù)館、圖書館等文化和旅游場所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、指南而制定的。“精致城市 好客威?！蔽穆梅?wù)提升計劃以全市文旅企業(yè)和單位特別是一線工作人員為目標(biāo)受眾，開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣、培訓(xùn)教育和貫徹落實(shí)，撬動全市文旅企業(yè)、單位服務(wù)質(zhì)量總體提檔升級。

自2024年開始，每年11月1日到次年4月30日，我市將針對文旅企業(yè)、單位特別是一線工作人員開展宣貫、培訓(xùn)等推廣工作，廣泛提升文旅行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)能力和水平。自2025年“五一”開始，利用“五一”到國慶旅游旺季，深入實(shí)施威海文旅服務(wù)品質(zhì)落實(shí)行動等。

其中，今年11月至12月，將著重面向A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店、星級旅游民宿、公立文化場館、大型演出場所等，推廣《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)范，查缺補(bǔ)漏，更進(jìn)一步提升服務(wù)水平；面向旅行社、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等中小型文旅企業(yè)，宣傳《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施意義、內(nèi)涵等，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助有意向企業(yè)對標(biāo)提升。

“精致城市 好客威?！蔽穆梅?wù)提升計劃將以游客需求為中心，代入游客角色思考服務(wù)提升方向；鼓勵文旅企業(yè)、單位切實(shí)滿足游客基本、必要的需求，努力做好更貼心、更方便、更舒適的進(jìn)階服務(wù)。探索提供更豐富的體驗、針對游客類型細(xì)分的個性化服務(wù)、更獨(dú)特的情緒價值等。（Hi威海客戶端記者 沈道遠(yuǎn)）