經(jīng)區(qū)：陪著群眾走流程 換位體驗(yàn)提質(zhì)效

　　活動(dòng)期間，計(jì)劃在韓樂坊開火鍋店的劉先生來經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理食品經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“開辦餐飲店一件事”辦理過程。期間，工作人員站在企業(yè)群眾角度，審視餐飲店開辦過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提供“保姆式”服務(wù)?！肮ぷ魅藛T全程陪同辦理，遇到問題一對(duì)一指導(dǎo)，非常耐心，這次辦事體驗(yàn)真的太棒了！”劉先生對(duì)辦理過程非常滿意。

　　活動(dòng)中，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)局“一件事”分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以幫辦人員身份陪同辦、企業(yè)群眾身份親自辦、監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦等方式開展，全程以代入的方式轉(zhuǎn)換角色，體驗(yàn)排隊(duì)取號(hào)、事項(xiàng)申報(bào)、結(jié)果領(lǐng)取等環(huán)節(jié)，先后體驗(yàn)了開辦餐飲店“一件事”、社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”等事項(xiàng)，全面排查線上線下辦理渠道申報(bào)過程中存在的問題，將發(fā)現(xiàn)的問題精準(zhǔn)分類梳理成工作臺(tái)賬，根據(jù)臺(tái)賬及時(shí)更新整改進(jìn)度表，做到簡(jiǎn)單問題即時(shí)改、疑難問題限時(shí)改。

　　目前，本次活動(dòng)共發(fā)現(xiàn)問題9個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題5個(gè)，3個(gè)問題經(jīng)過后期協(xié)調(diào)已經(jīng)解決，1個(gè)問題正在積極協(xié)調(diào)解決中。同時(shí)，根據(jù)經(jīng)區(qū)開辦餐飲店“一件事”服務(wù)指南，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)局對(duì)鎮(zhèn)街進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　通過流程再造和數(shù)據(jù)共享，經(jīng)區(qū)加快推動(dòng)線上線下融合辦理，構(gòu)建線上線下結(jié)合的一體化服務(wù)模式。線上“一表采集、全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化完善“高效辦成一件事”集成服務(wù)專區(qū)，推動(dòng)線上辦事指南更新，同時(shí)積極推廣網(wǎng)上辦理，提高系統(tǒng)應(yīng)用效能，進(jìn)一步優(yōu)化線上辦事服務(wù)體驗(yàn)；線下“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”，打通線下受理渠道，暢通政務(wù)服務(wù)內(nèi)循環(huán)，為第一批13個(gè)重點(diǎn)“一件事”設(shè)置服務(wù)窗口。

　　與此同時(shí)，經(jīng)區(qū)結(jié)合企業(yè)群眾辦理需求，將新生兒出生辦理地點(diǎn)設(shè)置在助產(chǎn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記、開辦餐飲店等窗口延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓企業(yè)群眾就近享受“一件事”服務(wù)。后臺(tái)通過“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的方式，為申請(qǐng)人提供“一次申請(qǐng)、打包辦好”的集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾到一窗、跑一次、辦成事。

　　經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)局將始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題精準(zhǔn)分類，實(shí)行銷號(hào)管理，確保線上線下申報(bào)流程暢通。同時(shí)，持續(xù)加大“高效辦成一件事”集成服務(wù)的宣傳引導(dǎo)，多角度宣傳推廣“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單，提高企業(yè)群眾對(duì)“一件事”的知曉度和滿意度。（Hi威?？蛻舳擞浾?楊慧 通訊員 劉斌 王慧）