群眾“急難事” 窗口加班辦！臨港區(qū)推出“工作日錯時延時”等服務(wù)模式

　　近年來，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，著力打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)，常態(tài)化推行“工作日錯時延時、非工作日預(yù)約、24小時自助服務(wù)模式”，在政務(wù)大廳服務(wù)窗口增設(shè)預(yù)約業(yè)務(wù)、公布預(yù)約電話，針對居民預(yù)約的業(yè)務(wù)類型，安排相應(yīng)工作人員到崗辦理，幫助居民解決超出延時服務(wù)范圍外的“急事要事”。

　　針對高齡獨(dú)居、失能殘障等特殊人群，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提供上門服務(wù)；錯時延時服務(wù)，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的困擾，滿足企業(yè)和群眾及時可辦、隨時能辦的需求。今年以來，該中心已提供預(yù)約服務(wù)60次、延時服務(wù)320次、上門服務(wù)10次，讓辦事群眾切切實實感受到了便利。

　　臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還聚焦“按時服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，定期組織開展高頻事項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力。打破“各管一攤”的限制，逐步實現(xiàn)一崗多責(zé)、一人多崗、一崗?fù)ㄞk，多措并舉培養(yǎng)打造一支“業(yè)務(wù)全科”隊伍，為“延時服務(wù)”夯實隊伍基礎(chǔ)，以一流服務(wù)創(chuàng)群眾滿意窗口。

　　臨港區(qū)將在推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”，進(jìn)一步統(tǒng)籌集成審批服務(wù)要素，完成線下和線上辦理渠道迭代升級，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。（Hi威?？蛻舳擞浾?劉鵬雪）