工商銀行威海分行積極提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)

??????尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德。針對(duì)老年人在金融服務(wù)中面臨的種種挑戰(zhàn)，工商銀行威海分行作為養(yǎng)老金代發(fā)的主要銀行，采取了一系列舉措，努力提升老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)，確保他們能夠享受到便捷、安全、溫馨的金融服務(wù)。

??????設(shè)立敬老專(zhuān)區(qū)，提供貼心服務(wù)

??????為滿足老年客戶的需求，威海分行在所有服務(wù)柜面設(shè)置了敬老專(zhuān)區(qū)。這些專(zhuān)區(qū)配備了輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、手機(jī)加油站、愛(ài)心雨傘、飲水機(jī)等便民設(shè)施，確保老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠感受到家的溫暖。

??????調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便老年客戶

??????考慮到老年人在養(yǎng)老金發(fā)放日的高峰期，威海分行自2023年8月起，調(diào)整了城區(qū)轄屬19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。在每月的20日至23日，這些網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提前15分鐘開(kāi)門(mén)對(duì)外營(yíng)業(yè)，以緩解老年客戶排隊(duì)等待的問(wèn)題。

??????拓寬服務(wù)渠道，滿足不同需求

??????對(duì)于擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老年客戶，威海分行積極推薦他們使用手機(jī)銀行的幸福生活版。對(duì)于不太擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老年客戶，工作人員會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)需求，引導(dǎo)他們順利完成業(yè)務(wù)辦理。此外，對(duì)于無(wú)法到店的老、病、殘客戶，威海分行還提供上門(mén)服務(wù)，全年累計(jì)上門(mén)服務(wù)次數(shù)超過(guò)200次。

??????加強(qiáng)金融知識(shí)宣教，提高防范意識(shí)

??????威海分行高度重視老年客戶的金融安全教育工作。他們定期在網(wǎng)點(diǎn)廳堂舉辦金融知識(shí)微沙龍活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言為老年客戶講解常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例和防詐方法。通過(guò)這些活動(dòng)，幫助老年客戶提高金融安全防范意識(shí)和能力。

（來(lái)源：工商銀行威海分行）

?