市衛(wèi)生健康委召開提升群眾滿意度工作推進會議

　　為貫徹落實市委、市政府關(guān)于群眾滿意度提升工作部署，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)的歸屬感、獲得感和幸福感，9月1日，威海市衛(wèi)生健康委召開全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)提升群眾滿意度工作推進會議，各區(qū)市、開發(fā)區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、委屬醫(yī)療機構(gòu)分管負(fù)責(zé)同志及科室負(fù)責(zé)人參加會議。


　　會上，威海市立醫(yī)院和乳山市衛(wèi)健局分別就基本醫(yī)療領(lǐng)域滿意度提升工作進行了交流發(fā)言。會上還通報了滿意度電話測評情況、滿意度工作考核情況及12345熱線工單辦理情況，對目前存在的主要問題進行了梳理，并從八個方面提出了改進措施。
　　會議要求，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化統(tǒng)籌推動。要進一步提高認(rèn)識，必須把滿意度提升工作作為首要任務(wù)抓緊抓實抓好。要建立和強化“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、部門科室全聯(lián)動的工作機制，確保組織有力、責(zé)任明確、機制順暢、落實高效。凡是計劃推進的工作，一定要按照時間節(jié)點高效推進；凡是能夠與滿意度工作結(jié)合、有利于滿意度提升的工作，能提前開展的要提前開展，力爭短期內(nèi)取得成效。要盯緊薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提升。要結(jié)合“12345”工單辦理、市季度考核通報等，全面做好問題的匯總分析，找準(zhǔn)工作的薄弱環(huán)節(jié)，立準(zhǔn)下一步工作的目標(biāo)和靶子，精準(zhǔn)制定整改措施。對發(fā)現(xiàn)的問題，要建立臺賬，實行清單管理，做到責(zé)任明確、限時整改。對于診療能力、就醫(yī)流程等共性問題，要立足“長遠(yuǎn)”，通過建章立制等措施盡快解決；對于政策性問題，要立足“理解”，及時做好解釋工作。要將就醫(yī)不便利專項整治、解決群眾急難愁盼百日攻堅行動、基層巡診等工作有機結(jié)合起來，提升工作的整體性、系統(tǒng)性。要拓展宣傳渠道，做好宣傳引導(dǎo)。要進一步發(fā)揮新媒體作用。要充分發(fā)揮各類媒體作用，廣泛宣傳推出的各項具體惠民政策，切實提高群眾知曉率。同時，對各區(qū)市、單位的好做法、好經(jīng)驗和先進典型，及時進行總結(jié)、宣傳、推廣。要進一步發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，特別是他們收集反饋的意見建議，一定要認(rèn)真梳理、全面整改提升，對于仍未解決的問題要加強政策研究，爭取盡快解決。（來源：威海衛(wèi)健委）