市醫(yī)保局：持續(xù)深化“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng) 全力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平

　　為進(jìn)一步提高醫(yī)保公共服務(wù)水平，提升群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)，8月30日，市醫(yī)保局副局長(zhǎng)、黨組成員李海寧一行赴文登區(qū)和南海新區(qū)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)保工作站等地開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)，切實(shí)體驗(yàn)辦事流程并就現(xiàn)場(chǎng)情況詢(xún)問(wèn)群眾意見(jiàn)建議。


　　在文登區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦大廳，調(diào)研組實(shí)地察看經(jīng)辦服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理情況，親身體驗(yàn)辦事流程，并對(duì)經(jīng)辦服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)情況進(jìn)行具體詢(xún)問(wèn)，了解群眾咨詢(xún)較多的醫(yī)保問(wèn)題。在文登區(qū)人民醫(yī)院，調(diào)研組認(rèn)真察看醫(yī)保服務(wù)窗口引導(dǎo)標(biāo)志、窗口服務(wù)、查看醫(yī)保相關(guān)資料、經(jīng)辦服務(wù)等工作情況，并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)電子憑證全流程服務(wù)、普通門(mén)診結(jié)算、醫(yī)保工作站辦理門(mén)診慢性病等相關(guān)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。
　　在文登區(qū)高村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和南海新區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，調(diào)研組向窗口服務(wù)人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了異地就醫(yī)備案辦理流程、辦理時(shí)限以及便民服務(wù)開(kāi)展情況，現(xiàn)場(chǎng)征求了辦事群眾對(duì)醫(yī)保工作的意見(jiàn)建議，就經(jīng)辦服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題向窗口負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了反饋。
　　活動(dòng)期間，調(diào)研組一行還深入鄉(xiāng)村走訪(fǎng)2戶(hù)困難人員，對(duì)其醫(yī)保相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)研并了解其家庭生活狀況。
　　據(jù)悉，今年8月份以來(lái)，威海市醫(yī)保局在全市醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)部署開(kāi)展了“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)，要求各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚焦群眾需求自查自改，并實(shí)地督察，走訪(fǎng)體驗(yàn)參保人入院登記、出院結(jié)算等醫(yī)保服務(wù)流程，查找服務(wù)堵點(diǎn)及弱項(xiàng)，征集患者意見(jiàn)建議，解決群眾急難愁盼。截至目前，威海市醫(yī)保局已走訪(fǎng)調(diào)研醫(yī)療機(jī)構(gòu)15家，體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)流程20項(xiàng)。
　　威海市醫(yī)保局將繼續(xù)提升醫(yī)療保障服務(wù)效率，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，壓縮辦理時(shí)限，提升服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)參保群眾滿(mǎn)意度和獲得感。（來(lái)源：威海市醫(yī)保局）