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??????10月10日上午9時許，按照CT檢查顯示的預(yù)約時間，到市立醫(yī)院影像中心進(jìn)行檢查的姜先生，剛走進(jìn)候診區(qū)便接到了檢查通知，并順利進(jìn)入診室完成了檢查。市立醫(yī)院影像中心“到場即檢”快速服務(wù)模式得到廣大市民認(rèn)可。
??????“這得益于我們借助信息化手段，實(shí)現(xiàn)預(yù)約檢查系統(tǒng)自動分配檢查時間，完成預(yù)約?！笔辛⑨t(yī)院影像中心護(hù)士長劉曉玉介紹。
??????一直以來，因?yàn)楹蛟\、取片時間較長，影響了患者就醫(yī)滿意度。為壓縮就診時間，提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，市衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)醫(yī)院不斷完善影像檢查硬件設(shè)施配備，目前，全市二級以上公立綜合醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)為患者提供預(yù)約診療，三級以上公立綜合醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門診分時段預(yù)約，確保預(yù)約時段精確到20分鐘以內(nèi)，實(shí)施CT、磁共振等大型設(shè)備檢查預(yù)約時段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。
??????“自從我們上了自動排號服務(wù)系統(tǒng)，門診患者繳費(fèi)后、住院患者醫(yī)囑下達(dá)后，系統(tǒng)就會按檢查類別自動分配預(yù)約時間，患者只需按照預(yù)約時間到科室檢查即可，極大地降低了候診時間，提升了就醫(yī)滿意度?！眲杂癖硎荆缧栊薷念A(yù)約時間，患者還可在影像中心進(jìn)行人工修改，或自行在自助繳費(fèi)機(jī)上修改，避免因“過號”而重新預(yù)約或排隊(duì)。
??????隨著醫(yī)院智慧服務(wù)的發(fā)展，以市立醫(yī)院為代表的二級以上公立綜合醫(yī)院還陸續(xù)推出了電子膠片服務(wù)，即患者完成檢查后，可利用手機(jī)掃描就診單下方的二維碼，自動獲取電子膠片查詢檢查結(jié)果?！半娮幽z片除方便患者查詢結(jié)果外，還為科室間調(diào)閱檢查結(jié)果提供了便利，確保多學(xué)科會診時即時獲取檢查結(jié)果，制定診療方案?！笔辛⑨t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
??????提高群眾就醫(yī)滿意度，既要持續(xù)優(yōu)化“硬件”服務(wù)，還要精準(zhǔn)對接就診群體，滿足多維度就醫(yī)需求。
??????10月11日上午9時許，患有高血壓的市民張先生，到市婦幼保健院申請辦理慢性病時，本已做好準(zhǔn)備一周后才能完成慢病審核的他，沒想到當(dāng)場就收到審核通過的通知，并拿到了一個月劑量的治療藥劑。這是市婦幼保健院持續(xù)縮短門診慢性病的準(zhǔn)入審核周期為患者帶來的便利。
??????近年來，市婦幼保健院聚焦提升群眾就醫(yī)滿意度、便捷度，以慢性病患者的就醫(yī)需求增加為導(dǎo)向，采取更積極、有效的措施?！盀榉奖銋⒈；颊哂盟?，我們不斷優(yōu)化門診慢性病的準(zhǔn)入審核流程，由原來的每月審批一次調(diào)整為即時審批，確保參保患者及時享受門診慢性病治療政策。”市婦幼保健院醫(yī)療保險科負(fù)責(zé)人殷艷花介紹，特別是疫情期間，為確保慢性病患者及時用藥，減少來院取藥頻次，結(jié)合慢性病門診對患者病情變化的評估情況，適時將慢性病的處方量放寬至3個月，極大便利患者就醫(yī)。
??????今年，市衛(wèi)生健康委員會還將組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)開展“暖心工程大走訪活動”，精準(zhǔn)了解群眾對衛(wèi)生健康工作的意見建議，對群眾反映的問題進(jìn)行研究分析，摸準(zhǔn)問題癥結(jié)，明確整改措施，快速優(yōu)化提升。同時，通過醫(yī)療保健集團(tuán)、醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體建設(shè)，進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化布局，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，促進(jìn)分級診療和城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)同質(zhì)化發(fā)展，更好地滿足基層群眾醫(yī)療服務(wù)需求。（Hi威海客戶端記者 李文思）
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