怎樣的服務，讓客戶從決定退保變?yōu)樵黾油侗＃?

現今社會倡導人人有保險，人人有保障?？蛻敉ǔ谑煜さ谋ｋU代理人處購買保險，當原保險代理人離職后，主觀認為保單會無人服務。

對于因保險代理人離職而產生的這部分特殊客戶，運營督導是平安人壽專為此設立的一支專業(yè)線下服務團隊。仇雪珍，就是其中的一員。她始終堅持“以客為尊，為客著想”的服務理念，全心全力服務客戶，為客戶的權益保駕護航。

客戶對險種不滿，申請退保

2022年四月初的一天，仇雪珍接到了客戶陳女士申請退保的服務需求。為了更詳細地了解客戶的服務需求，仇雪珍邀約客戶見面溝通。起初，客戶拒絕溝通，要求直接辦理退保即可。經過仇雪珍再三溝通，并告知客戶辦理退保業(yè)務需本人簽字之后，陳女士才勉強同意前來公司處理退保業(yè)務。

在約定的時間，陳女士來到公司。

“陳女士，您好！請問您給孩子購買的智慧星是因為什么原因要退保呢，這份保單的保險責任您都了解嗎？”

仇雪珍在溝通的過程中得知：陳女士2021年12月份在單位體檢時檢查出甲狀腺異常。2022年2月份去醫(yī)院詳細檢查后，被確診為甲狀腺癌。面對治療所需的高昂費用，陳女士想到將自己為孩子購買的保險退保，退保金也能用作自己的治療花費。再加上陳女士為孩子投保的保單沒有附加醫(yī)療險，前期孩子感冒住院治療，也沒能獲得理賠。面對著這份“無用“的“負擔”，陳女士毅然決定退保。

專業(yè)服務讓客戶感受平安溫度

仇督導憑借自己多年的業(yè)務經驗，堅持為客戶詳細講解所購買的保險產品。在耐心地進行保單檢視之后，仇雪珍發(fā)現陳女士的保單附加了投保人豁免險種。陳女士是今年3月份（交費前）就被確診患重大疾病，按照這種情況，她不僅可以申請豁免保費，且在保單豁免期間內免交剩余保費，公司繼續(xù)承擔保險責任。公司還會將今年3月份已收的續(xù)期保費退回給客戶。

當仇雪珍告知陳女士她的保單不僅不用繼續(xù)繳費，保險保障還可以延續(xù)的時候，客戶表示懷疑，“我的保單真的有這個功能嗎？”仇雪珍給出肯定的答復，并協助客戶收集材料、辦理相關業(yè)務。

在得知豁免保費業(yè)務已辦理成功后，陳女士的態(tài)度發(fā)生了巨大轉變。她緊緊握住仇督導的手，對仇雪珍耐心、專業(yè)的服務表達感謝。通過這件事，陳女士對平安保險重燃信任，并為孩子再次投保，購買了少兒盛世福產品，還在仇雪珍的建議下附加了醫(yī)療險。

“五心”的平安，有溫度的金融

“奮楫篤行，臻于至善”，在續(xù)收服務的道路上，續(xù)收服務人員的工作不只是重復枯燥地打電話，溫暖的故事更是處處可見。他們認真耐心地對待每一位客戶，不斷提升自己的專業(yè)技能，用專業(yè)為服務增添溫度，為客戶權益保駕護航。平安人壽始終不忘初心，持續(xù)為客戶提供有愛心、更暖心、更安心、更舒心的“五心”服務。