??????花草萌動，和風(fēng)送暖，春至萬物生?！耙簧y得是春閑”，對于大病新愈的平安人壽客戶李先生夫妻來說，這是一個不尋常的春天，也是一個匯聚了平安與希望的春天。
??????原來，在過去的半年里，花甲之年的李先生及其妻子先后確診慢性腎臟病5期和乳腺癌。在本該頤養(yǎng)天年，共享天倫的年歲，他們接連歷經(jīng)了兩次病魔重創(chuàng)，每天與醫(yī)院、藥物為伴。漫漫求醫(yī)路，夫妻兩人在短短半年內(nèi)就體驗了前半生從未遭遇的震驚、懷疑和絕望。在病痛的陰霾下，十八年前的一個選擇讓他們更堅強(qiáng)地面對病魔，最終康復(fù)出院。
??????花甲夫妻先后確診重疾--平安人壽共賠付74萬元
??????“我賠了30萬，她（李太太）賠了44萬，一共74萬”，說起保險，李先生的語氣多了一絲輕松，“保險都是我太太張羅買的，買了十幾年啰”。2021年3月，腎功能異常5年的李先生確診慢性腎臟病5期。確診后，他每周都需要在家人陪同下到醫(yī)院做腎透析。要強(qiáng)的李先生原是某公司職員，退休后最怕給家人添麻煩，在他看來，30萬的重疾保險金給自己留住了“體面”，不至于讓家人“費神又費錢”。
??????如果說李先生病情的惡化是多年累積，李太太的這場大病則像是飛來橫禍。2021年11月，李太太在體檢中發(fā)現(xiàn)右乳結(jié)節(jié)，經(jīng)進(jìn)一步檢查治療，最終竟確診乳腺癌！這一噩耗猶如晴天霹靂，李太太原以為接受治療的丈夫日漸康復(fù)，已重新看到曙光，但誰能想到“屋漏偏逢連夜雨”，丈夫確診不到半年，她自己也病倒了。憂心于自己和丈夫的健康、家庭的壓力，李太太一度低落消沉。獲賠44萬重疾保險金后，她才稍稍心安，專心配合醫(yī)生治療。
??????“最辛苦的就是我太太，最感謝的也是她”，李先生樂于將所得歸功于妻子。而對于李太太而言，保險是自己未雨綢繆的回報。李太太善于規(guī)劃，2004年，在平安人壽代理人歐陽經(jīng)理的推薦下，她為自己投保了一份“平安康順”保險產(chǎn)品計劃，其中重疾保額4萬元。2007年，結(jié)合家人的保障需求和經(jīng)濟(jì)條件，她又為自己和丈夫分別投保了一份“智富人生A”保險產(chǎn)品計劃，保額分別為40萬、30萬。十幾年前的未雨綢繆，換來如今的安心省心。
??????3小時19分鐘賠付44萬--重疾先賠，主動服務(wù)更貼心
??????“當(dāng)初選平安，沒選錯”，對于平安人壽兩次提供的重疾理賠服務(wù)，李先生表示很滿意。據(jù)了解，代理人歐陽經(jīng)理在先后獲悉夫妻兩人出險后，都第一時間向公司報案。經(jīng)理賠人員核實，兩人均符合“重疾先賠”服務(wù)。獲悉客戶尚未出院，理賠人員在兩次服務(wù)中都馬上上門探視，協(xié)助收集相關(guān)資料并提交重疾理賠申請，全程綠色通道，其中李太太在上午11:31分提起理賠申請，下午14:50分已經(jīng)結(jié)案賠付44萬，僅僅用時3小時19分鐘！
??????2015年，平安人壽在行業(yè)內(nèi)首推“重疾先賠”服務(wù)，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，顛覆了既往的傳統(tǒng)流程，由保險機(jī)構(gòu)主動發(fā)起理賠服務(wù)，并依托智能審核系統(tǒng)、風(fēng)控模型和大數(shù)據(jù)模型等科技，替代了全程人工審核，大大提高了服務(wù)效率，簡化了理賠流程。這一服務(wù)為不幸初次罹患重大疾病的客戶，主動提供貼心理賠服務(wù)和專享理賠關(guān)愛，不僅緩解了客戶住院手術(shù)費用的壓力，同時使后續(xù)高昂的復(fù)診、康復(fù)費也有了著落。
??????護(hù)您到老，守您平安--幾多春秋風(fēng)雨改，不變的是平安長久相伴
??????其實，還有很多像李先生夫妻一樣的客戶，一直與平安人壽攜手共進(jìn)。根據(jù)佛山平安人壽2021年理賠年報，當(dāng)年度累計為1688位重疾客戶提供理賠服務(wù)，累計賠付重疾保險金2.1億元，其中60歲以上客戶68位，累計賠付重疾保險金近500萬元。這68位客戶都在不同時期，不約而同地選擇了平安人壽，最早的1997年就開始投保，獲賠時最高齡為74歲。這期間，他們從稚嫩懵懂的孩子到成為家庭的頂梁柱，從意氣風(fēng)發(fā)到慢慢步入遲暮之年……幾多春秋風(fēng)雨改，平安人壽一直與他們攜手共進(jìn)。
??????2022年，平安人壽將繼續(xù)提供簡單、便捷、友善、安心的保險服務(wù)，守護(hù)客戶們的每一個春夏秋冬。
??????理賠啟示錄 保險與時代變遷
??????這些年，保險受眾面的拓寬、中青年風(fēng)險意識的提高、及保單年檢的普及，也推動著保險業(yè)在時代浪潮中發(fā)展。
??????01 保險進(jìn)入全民時代
??????在80-90年代，樂意購買保險的大部分是金融工作者或高收入人群，例如銀行職員和企業(yè)老板等，而且很多是抱著“試水”心態(tài)，保額低，保障不全。但近幾年，隨著保險的普及，普通民眾慢慢感受到保險的作用，紛紛投保。
??????02 及早投保，撐起健康保護(hù)傘
??????風(fēng)險防范意識強(qiáng)的客戶，都選擇中青年時投保。年輕時身體健康，承保幾率高，保費低，盡早規(guī)劃保險能減輕未來的養(yǎng)老及醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
??????03 買得早買得全，保障也要與時俱進(jìn)
??????我們也發(fā)現(xiàn)，這68位老客戶雖然成功獲賠，遺憾的是保險保額不高，所以件均賠付僅7萬余元，未能有效彌補重疾帶來的健康、經(jīng)濟(jì)的重創(chuàng)。因無及時進(jìn)行保險保障年檢，導(dǎo)致部分老客戶陷入了“買得早反而賠得少”的怪圈。其實，買了保險并不代表萬事大吉，及時的保單年檢能“查漏補缺”，讓保障更全面更充足。
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