威海市中心醫(yī)院：建設(shè)“六化”醫(yī)院 全面提升醫(yī)療服務(wù)水平

　　目前，威海市中心醫(yī)院從各方面著手“六化”醫(yī)院建設(shè)體制機(jī)制，各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展、有序推進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)能力明顯提升，群眾就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善。

　　價(jià)格公示大屏、電子觸摸屏、常用項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示牌……在威海市中心醫(yī)院，此類信息公示設(shè)備隨處可見(jiàn)，用滾動(dòng)或者單頁(yè)的形式，將藥品價(jià)格、一次性耗材價(jià)格等進(jìn)行公示。前來(lái)就診的患者和家屬可以隨時(shí)核實(shí)自己的每一項(xiàng)費(fèi)用都花在哪里，給大家打一針“強(qiáng)心劑”。

　　在醫(yī)院病區(qū)，共有80多塊電子觸摸屏，患者可通過(guò)HIS（醫(yī)院管理信息系統(tǒng)）對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行查詢，同時(shí)醫(yī)院會(huì)根據(jù)價(jià)格變動(dòng)，對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，患者可以自行查詢。同時(shí)，醫(yī)院在日常加強(qiáng)每個(gè)病區(qū)自助查詢機(jī)巡查維護(hù)的基礎(chǔ)上，完成了2528項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的調(diào)整維護(hù)和公開(kāi)，更新了13個(gè)部門的價(jià)格公示展板。在影像、CT、心電圖、彩超等醫(yī)技科室門口均張貼有價(jià)格公示牌，患者可以看到常用項(xiàng)目定價(jià)。在結(jié)賬時(shí)，醫(yī)院會(huì)出具門診清單和電子發(fā)票，里面包含著各個(gè)項(xiàng)目的明細(xì)?！拔覀兺ㄟ^(guò)多種形式讓老百姓知道自己在醫(yī)院的花費(fèi)，方便了患者，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院的一種監(jiān)督?！贬t(yī)院審計(jì)科科長(zhǎng)孫杰慧說(shuō)。

　　在醫(yī)院的微信公眾號(hào)，大家也可以進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目查詢，包括預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)導(dǎo)航、病歷復(fù)印、專家查詢等，醫(yī)院實(shí)行定期動(dòng)態(tài)更新和第一時(shí)間更新相結(jié)合，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，并拓展應(yīng)用到頭條號(hào)、抖音號(hào)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的自媒體，對(duì)于“三重一大”等事項(xiàng)通過(guò)信息公開(kāi)專欄、黨務(wù)院務(wù)信息公開(kāi)欄、內(nèi)部局域網(wǎng)等方式發(fā)布，主動(dòng)接受干部職工和社會(huì)監(jiān)督。

　　最近兩個(gè)多月，威海市中心醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)餐廳訂單如雪花般飛來(lái)，“掃碼點(diǎn)單正式上線兩個(gè)多月來(lái)，每周的訂餐人數(shù)都在上升?！睜I(yíng)養(yǎng)餐廳負(fù)責(zé)人馬文強(qiáng)說(shuō)。

　　“現(xiàn)在可以掃碼點(diǎn)餐，想吃什么就點(diǎn)什么，到了飯點(diǎn)就會(huì)得送到病房里。”2021年12月23日晚，在綜合住院樓陪床的賀女士點(diǎn)了雞蛋疙瘩湯和水餃，到晚上就有專人送到病房里。為了照顧到更多人，營(yíng)養(yǎng)餐廳在各個(gè)護(hù)士站留有電話，患者和家屬還可以通過(guò)電話訂餐。“為了照顧病號(hào)，我們的飯菜一般都比較清淡，但是陪床的可能會(huì)有意見(jiàn)，現(xiàn)在我們的菜單比較豐富，點(diǎn)餐時(shí)還可以備注口味?！瘪R文強(qiáng)說(shuō)。

　　“掃碼點(diǎn)餐”、智慧停車、智能體檢……在威海市中心醫(yī)院，智慧化服務(wù)隨處可見(jiàn)，既節(jié)省時(shí)間，又提高效率。

　　為建設(shè)智慧化醫(yī)院，威海市中心醫(yī)院全方位發(fā)力。智慧化體檢醫(yī)院新特色，體現(xiàn)在檢前、檢中、檢后的體檢全過(guò)程。檢前可以通過(guò)“威海市中心醫(yī)院健康管理中心”微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，并且選擇套餐直接繳費(fèi)。到醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)登記后即可進(jìn)行體檢“體檢過(guò)程中，自動(dòng)導(dǎo)診系統(tǒng)會(huì)根據(jù)等待人數(shù)智能安排項(xiàng)目，減少等待時(shí)間，提高檢查效率。在體檢結(jié)束以后可以在公眾號(hào)中查詢結(jié)果?！蓖Ｊ兄行尼t(yī)院健康管理中心主任董崇林說(shuō)。

　　醫(yī)院共有1400多個(gè)停車位，對(duì)綜合病房大樓地下停車場(chǎng)車位及車輛進(jìn)出進(jìn)行集中智能化手段管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車牌識(shí)別、剩余車位可視化提醒、智能引導(dǎo)等功能。停車收費(fèi)對(duì)車輛實(shí)施采用了為住院患者登記一輛免費(fèi)車并可通過(guò)病區(qū)自助機(jī)進(jìn)行車號(hào)靈活更換、門急診患者在掛號(hào)時(shí)可自行將駕駛車輛號(hào)牌進(jìn)行登記、當(dāng)天就診結(jié)束離院即可免費(fèi)。

　　近日，在威海市中心醫(yī)院，一名68歲的患者因?yàn)橛材は卵[入院，由于本身有房顫和暈厥病史，手術(shù)和麻醉風(fēng)險(xiǎn)較高，為此，醫(yī)院邀請(qǐng)相關(guān)科室進(jìn)行會(huì)診，為更好地治療進(jìn)行討論。

　　這是威海市中心醫(yī)院多學(xué)科診療機(jī)制的縮影，是診療規(guī)范性、科學(xué)性的重要體現(xiàn)。當(dāng)遇到疑難雜癥病例需要多學(xué)科協(xié)作的患者，經(jīng)過(guò)辦公系統(tǒng)向醫(yī)務(wù)科提交申請(qǐng)，醫(yī)務(wù)科組織通知各相關(guān)專業(yè)專家進(jìn)行會(huì)診，綜合討論、分析患者病情，確定下一步治療方案。

　　同樣發(fā)揮作用的還有門診部，充分發(fā)揮醫(yī)院多學(xué)科專業(yè)互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，組織實(shí)施疑難病例的多學(xué)科會(huì)診和多學(xué)科聯(lián)合門診兩種模式?；颊呔驮\當(dāng)日，由首診科室醫(yī)生向門診部提出申請(qǐng)，門診部協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)相關(guān)科室專家，于當(dāng)日組織多學(xué)科會(huì)診。幫助某些專病患者獲得最佳的、綜合的、個(gè)體化診療方案，提高疑難復(fù)雜疾病的規(guī)范化診療水平，提高疾病診斷準(zhǔn)確率、治愈率和患者的生存質(zhì)量，減少門診轉(zhuǎn)科次數(shù)，有效縮短患者就診時(shí)間。

　　規(guī)范化不僅體現(xiàn)在診療，更體現(xiàn)在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上。作為醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，為患者提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)師的基本職責(zé)，因?yàn)槊恳粋€(gè)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)都在指導(dǎo)醫(yī)生的治療方向，關(guān)乎每一位患者的生命。只有規(guī)范才可以準(zhǔn)確，檢驗(yàn)項(xiàng)目的室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評(píng)的規(guī)范管理是檢驗(yàn)準(zhǔn)確性的重要技術(shù)支持。比如說(shuō)目前新冠核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)的國(guó)際國(guó)內(nèi)通用，也是基于室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評(píng)，保證了實(shí)驗(yàn)室間的數(shù)據(jù)具有可比性。

　　威海市中心醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室研究室自成立以來(lái)，開(kāi)展的都是新技術(shù)新項(xiàng)目，連續(xù)六年參加國(guó)家衛(wèi)健委臨床檢驗(yàn)中心組織的室間質(zhì)評(píng)活動(dòng)，全部項(xiàng)目都通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)健委的認(rèn)證，取得了優(yōu)秀成績(jī)?！拔覀儗?shí)驗(yàn)室在2021年度國(guó)家衛(wèi)健委臨床經(jīng)驗(yàn)中心室間質(zhì)量評(píng)價(jià)中，參加室間質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)劃26個(gè)項(xiàng)目，全部滿分通過(guò)?！敝行膶?shí)驗(yàn)室研究室主任張道強(qiáng)說(shuō)。

　　親清化醫(yī)院

　　2021年，威海市中心醫(yī)院提出護(hù)士長(zhǎng)“四見(jiàn)面”機(jī)制，和患者進(jìn)行面對(duì)面交流，了解患者需求，給予針對(duì)性的幫助。2022年，威海市中心醫(yī)院重新修訂醫(yī)患知情同意告知制度，搭建醫(yī)生和患者的溝通橋梁?！拔矣X(jué)得這個(gè)事兒挺好，他們非常有責(zé)任心，我在這感覺(jué)到很溫暖。”張先生說(shuō)。

　　為做好服務(wù)，醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化“醫(yī)患溝通制度”，成立行風(fēng)辦公室和工作專班，負(fù)責(zé)及時(shí)處理12345政務(wù)服務(wù)熱線和院內(nèi)投訴，實(shí)行行風(fēng)網(wǎng)格化管理，制定完善“政務(wù)服務(wù)熱線管理制度”“投訴管理制度”，規(guī)范辦理流程和時(shí)限，多措并舉加大患者回訪力度。

　　在醫(yī)院綜合住院樓，廉政文化長(zhǎng)廊人來(lái)人往，威海市中心醫(yī)院從抗日烽火中走來(lái)，留有深厚的紅色基因，時(shí)刻警示醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守廉政紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)廉政形象，積極打造“親清化”醫(yī)院。

　　2021年11月25日下午，威海市中心醫(yī)院召開(kāi)廉潔購(gòu)銷座談會(huì)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，規(guī)范醫(yī)藥產(chǎn)品購(gòu)銷領(lǐng)域秩序，防控商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)。

　　11月26日，醫(yī)院組織開(kāi)展《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》專題學(xué)習(xí)，全員簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)守執(zhí)業(yè)底線，自覺(jué)抵制各類違法行為。

　　“親清”醫(yī)商關(guān)系體現(xiàn)在提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，做好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，體現(xiàn)在持續(xù)規(guī)范營(yíng)銷行為，不得私自邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員參加推銷宣傳及學(xué)術(shù)會(huì)議，體現(xiàn)在提升服務(wù)合作質(zhì)量，嚴(yán)把藥品、設(shè)備、耗材以及服務(wù)質(zhì)量關(guān)，體現(xiàn)在保持反腐高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)守廉潔底線、紀(jì)律紅線。

　　市中心醫(yī)院深入推進(jìn)廉潔醫(yī)院建設(shè)，及時(shí)精準(zhǔn)監(jiān)督合作企業(yè)，做到合法營(yíng)銷、誠(chéng)信營(yíng)銷、廉潔營(yíng)銷，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　“這個(gè)地方很方便，也不用到處跑，有什么需要的工作人員也會(huì)告訴我。”2021年12月23日上午，患者家屬李女士來(lái)到門診樓便民服務(wù)中心蓋章，經(jīng)過(guò)登記、排隊(duì)、叫號(hào)等流程，在不到五分鐘的時(shí)間內(nèi)完成。

　　2021年上半年，威海市中心醫(yī)院新搬遷的便民服務(wù)中心正式啟用，打通了醫(yī)務(wù)科、門診部、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)科、病案科、醫(yī)患辦等多個(gè)對(duì)外業(yè)務(wù)咨詢流程，建立集成式便民綜合服務(wù)中心，打造“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一站式服務(wù)”格局，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民。涵蓋醫(yī)療服務(wù)類、病案服務(wù)類、門診服務(wù)類等30多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　文登區(qū)宋村鎮(zhèn)南馬村是威海市中心醫(yī)院前身東海醫(yī)院舊址，也是新一輪對(duì)口幫扶村，不僅聯(lián)合文登黨性教育基地、宋村鎮(zhèn)黨委共同打造了威海市第三批紅色膠東革命歷史印跡——東海醫(yī)院發(fā)展歷程展館，更發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)多次組織業(yè)務(wù)骨干前往南馬村為村民義診：田夕蘭的眼疾有了診斷、王遠(yuǎn)芝的高血糖開(kāi)出了新方、住過(guò)院的劉女士也恢復(fù)了勞動(dòng)能力……2021年威海市中心醫(yī)院為南馬村周邊道路硬化13000平米，道路綠化1500米，花園式綠化3000平米，徹底改變了村莊道路泥濘、環(huán)境臟亂等狀況。同時(shí)選派醫(yī)院黨員骨干擔(dān)任駐村第一書記，進(jìn)一步帶動(dòng)強(qiáng)化雙聯(lián)共建，助力鄉(xiāng)村振興。

　　宋村鎮(zhèn)南馬村、天福街道五里社區(qū)、高村鎮(zhèn)沙柳村、銀河社區(qū)……這些地方都留下了威海市中心醫(yī)院的足跡，他們傳承發(fā)揚(yáng)“老八路軍醫(yī)院”新精神，用專業(yè)的技能為百姓帶去健康，用人文關(guān)懷為百姓提供溫暖。

　　“兒女都難做到的，你們卻做到了，謝謝你們！”在威海市中心醫(yī)院的康養(yǎng)苑，護(hù)理員們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話。

　　威海市中心醫(yī)院康養(yǎng)苑于2020年啟用，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院功能相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)老年人“入院狀態(tài)”與“休養(yǎng)狀態(tài)”無(wú)縫對(duì)接，讓入住的老人們老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)。

　　醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班、建立個(gè)人健康檔案、提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、進(jìn)行理療和按摩……康養(yǎng)苑依托三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，做到了“小病慢病在康養(yǎng)，大病重病去病房”。

　　當(dāng)入住老人突發(fā)病情變化需要醫(yī)療救治時(shí)，在監(jiān)護(hù)人的知情同意下轉(zhuǎn)至病房治療，待病情得到控制后再轉(zhuǎn)回康養(yǎng)苑?！拔覀儗?shí)行雙向轉(zhuǎn)診，開(kāi)通綠色通道，保證了養(yǎng)老、醫(yī)療全程無(wú)縫對(duì)接?！笨叼B(yǎng)苑主任叢海銘說(shuō)。

　　在保證老人們身體健康的同時(shí)，康養(yǎng)苑還為老人們提供了閱讀室、棋牌室、舞蹈室……在這里，老人們的精神需求得到極大滿足。

　　為老人營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，威海市中心醫(yī)院著手創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”，印發(fā)《創(chuàng)建老年友善醫(yī)院職工手冊(cè)》，將弘揚(yáng)孝道文化寓于老年友善醫(yī)院的建設(shè)之中，使其富有更加深刻的內(nèi)涵，改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境。

　　“叮鈴鈴——”2021年12月17日晚上11時(shí)，一陣急促的電話響起，威海市中心醫(yī)院的急診科醫(yī)生周保輝就和同事們冒著大雪出了門。患者急性左心衰竭，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生用藥后情況緩解不明顯。周保輝和護(hù)士們馬上接應(yīng)，雙方碰頭后周保輝到對(duì)面救護(hù)車上進(jìn)行搶救。

　　因?yàn)榇笱┞窙r不好，周保輝對(duì)患者進(jìn)行用藥，同時(shí)電話通知醫(yī)院做好搶救相關(guān)準(zhǔn)備和多學(xué)科會(huì)診，保證患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)得到最快速度的救治。經(jīng)過(guò)氣管插管后癥狀緩解，患者安全轉(zhuǎn)到重癥醫(yī)學(xué)科進(jìn)行觀察治療，2天后轉(zhuǎn)至普通病房。

　　這種救命的生死時(shí)速，在中心醫(yī)院經(jīng)常上演，為了更好地救治，醫(yī)院加強(qiáng)院前院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，落實(shí)院前院內(nèi)一體化綠色通道，及時(shí)救治。同時(shí)，加強(qiáng)胸痛、卒中、創(chuàng)傷三大中心建設(shè)?！皶r(shí)間就是生命”，在這里如何優(yōu)化流程是最重要的步驟，爭(zhēng)取搶救時(shí)間是最根本的保證。

　　據(jù)介紹，在胸痛中心，要做到10分鐘內(nèi)完成心電圖，確診心肌梗塞后立即給藥，20分鐘內(nèi)完成心肌損傷標(biāo)志物檢驗(yàn)，60分鐘內(nèi)完成通過(guò)導(dǎo)管球囊開(kāi)通閉塞的血管，爭(zhēng)分奪秒拯救心肌梗塞患者生命，降低死亡率，改善預(yù)后。對(duì)于缺血性腦卒中來(lái)說(shuō)，4.5小時(shí)內(nèi)是溶栓的時(shí)間窗口，患者到達(dá)后，必須馬上進(jìn)行CT、血常規(guī)、血凝常規(guī)、血糖等項(xiàng)目檢查?！斑@三大中心，最主要是規(guī)范流程，按照標(biāo)準(zhǔn)操作，減少時(shí)間，避免漏診誤診。這都是我們的常規(guī)操作，以后也會(huì)繼續(xù)提高效率，為百姓的健康保駕護(hù)航?！蓖Ｊ兄行尼t(yī)院醫(yī)生于祝先說(shuō)。

　　通過(guò)不懈努力，2021年醫(yī)院成為山東省神經(jīng)血管介入診療技術(shù)、外周血管介入診療技術(shù)、綜合介入診療技術(shù)、心血管疾病介入診療技術(shù)（冠心?。?、婦科內(nèi)鏡診療技術(shù)臨床應(yīng)用規(guī)范化培訓(xùn)基地，成功創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)健委首批神經(jīng)介入建設(shè)中心；順利通過(guò)國(guó)家“高級(jí)卒中中心”復(fù)審、心臟康復(fù)中心國(guó)家認(rèn)證，并被評(píng)為“威海市道路交通事故傷員救援定點(diǎn)醫(yī)院”稱號(hào)，打出了一張響亮的名片。（來(lái)源：威海市中心醫(yī)院）