重磅發(fā)布！平安人壽2021年十大新聞

??????日前，經(jīng)壽險執(zhí)委及班子成員評選審定，2021年度平安人壽十大新聞正式發(fā)布。2021年平安壽險人牢記使命守初心，艱苦奮斗再創(chuàng)業(yè)，以黨建引領發(fā)展，深化壽險改革，推動高質量發(fā)展，服務國家、服務社會、服務客戶，交出了一份讓客戶及集團滿意的答卷。2021已悄然翻篇，2022年，全體壽險人將緊密團結在公司管理層周圍，把握新機遇、迎接新挑戰(zhàn)，一道奮力拼搏，持續(xù)推動壽險高質量轉型發(fā)展，把公司各項工作帶到新局面、提到新境界、做出新業(yè)績。

??????1、黨建引領發(fā)展，獲譽“先進”稱號

??????2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是平安人壽改革轉型關鍵年。平安人壽黨委積極推進集團黨委“強黨性、感黨恩、擔使命”建黨百年系列主題活動，以高質量黨建引領壽險高質量發(fā)展，用實際行動獻禮建黨百年，獲集團“七一”表彰“先進基層黨組織”稱號。

??????面臨改革攻堅與業(yè)務轉型挑戰(zhàn)，壽險黨委帶領黨員干部職工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，踐行黨的宗旨，強化黨的領導，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、保落實”的政治核心作用，強化內(nèi)控合規(guī)建設，把黨紀司規(guī)作為關注行為的“高壓線”，管好思想的“警戒線”，確保公司合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。年初至今，平安人壽開展“牢記使命守初心，艱苦奮斗再創(chuàng)業(yè)”主題活動，實施“降投訴，大干一百天” “管理干部‘走’基層” “組織能力建設大練兵” “改革先行，信息直通”四大行動，加強總部機構經(jīng)營管理力度、提升內(nèi)外服務意識與客戶體驗、夯實員工專業(yè)技能，激發(fā)壽險全員再創(chuàng)業(yè)熱情，高效推進壽險改革落地與業(yè)務發(fā)展。

??????2、深化數(shù)字化改革，促進高質量發(fā)展

??????2021年10月，平安人壽憑借出色的市場表現(xiàn)、優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，斬獲中國金融發(fā)展論壇“年度卓越人壽保險公司”獎。2021年，壽險改革持續(xù)深化，通過貫徹“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅動策略，建立真正長期可持續(xù)的健康增長平臺。公司通過與數(shù)字化改革相匹配的組織架構改革，打通從總部到一線代理人、客戶的端到端機制與流程，利用流程驅動、數(shù)據(jù)驅動以及數(shù)字化共享平臺的支持，打造數(shù)字壽險新模式。

??????渠道方面，落地“三好五星”評價標準，提升營業(yè)部管理水平。實施代理人隊伍分層精細化經(jīng)營，大力培養(yǎng)鉆石隊伍、穩(wěn)步提升潛力隊伍、發(fā)展優(yōu)質新人；打造數(shù)字化營業(yè)部、數(shù)字化增員、數(shù)字化活動量管理、數(shù)字化培訓/AskBob等數(shù)字化工具，全方位賦能代理人渠道經(jīng)營；數(shù)字化改革助力試點部業(yè)績提升，試點部新業(yè)務價值三季度環(huán)比提升5%，人均新業(yè)務價值三季度環(huán)比提升12%；創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營新模式，以“農(nóng)夫式”社區(qū)深耕為核心，提升孤兒單繼續(xù)率，打開多渠道發(fā)展局面。

??????3、臻享RUN計劃發(fā)布，讓客戶“省心、省時又省錢”

??????2021年4月，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務計劃*，匹配主力重疾產(chǎn)品，構建“保險保障+健康管理+醫(yī)療服務”一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風險保障需求。9月，“平安臻享RUN”再迎重磅升級，以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎，提供覆蓋健康、亞健康、慢病和疾病四大健康服務場景的管理方案，為客戶打造“省心、省時又省錢”的健康服務體驗。12月，平安人壽攜手首位產(chǎn)品代言人王一博，舉辦“悅健康·越平安”線下客戶見面活動，傳播健康生活理念。平安人壽從客戶需求出發(fā)，不斷豐富“保險+健康管理”的內(nèi)涵與外延，提供更有溫度的保險和健康服務，助力“健康中國”建設。

??????4、產(chǎn)品體系化升級，讓保險更有溫度

??????2021年，平安人壽深度洞察消費者需求變化及趨勢，創(chuàng)新打造“御享、盛世、智贏、如意”四大產(chǎn)品體系，360°滿足客戶從基礎保障到財富傳承的多樣化需求，打造有溫度的保險。

??????2021年9月，平安人壽重磅發(fā)布盛世福保險產(chǎn)品計劃?！笆⑹栏！弊鳛槠桨踩藟劬分丶伯a(chǎn)品，兼具保障全、靈活選、額外賠以及特色健康管理服務等多重優(yōu)勢。11月，平安人壽召開“平安御享，財富相伴”產(chǎn)品發(fā)布會，重磅發(fā)布兼顧“財富+養(yǎng)老+傳承”的新一代年金型保險產(chǎn)品御享財富和御享金瑞保險產(chǎn)品計劃，為客戶提供多樣化、不同層次的財富管理、品質養(yǎng)老保障。

??????5、全面推進消保工作，普及2.5億人次

??????2021年5月，為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，平安人壽推出4001666333消費者維權直達專線，配置專業(yè)客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供7*24小時專業(yè)、高效的服務。12月，平安人壽榮獲2021年度第一財經(jīng)金融價值榜“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司獎”，極致保險消費體驗及創(chuàng)新客戶服務得到業(yè)界和廣大消費者認可。

??????2021年，平安人壽踐行“以人民為中心”的長期發(fā)展理念，將消費者權益保護融入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，為實現(xiàn)高質量發(fā)展轉型保駕護航：全面升級消保體制機制，完善組織架構、制度體系、考核問責機制；優(yōu)化消保審查機制，全面覆蓋各業(yè)務環(huán)節(jié)的262項審查要點，前移風控關口；建立消保培訓體系，通過微課、直播、視頻、圖文資訊等多種形式，面向全體內(nèi)、外勤開展培訓；打造常態(tài)化、網(wǎng)點化的公益金融教育宣傳的長效機制，聚焦重點人群，創(chuàng)新開展超5000場金融知識普及活動，受眾超2.5億人次，獲媒體報道3000余次。

??????6、人力轉型正當時，利好政策助“三高”

??????2021年10月，平安新創(chuàng)客大會在深舉辦，平安人壽宣布啟動平安招“才”季招募計劃，以優(yōu)增優(yōu)，煥新代理人隊伍形象，逐步提升優(yōu)質代理人人才占比。

??????面對經(jīng)濟發(fā)展及行業(yè)轉型要求，平安人壽不斷探索高質量發(fā)展路徑，推動代理人轉型，由傳統(tǒng)的“大進大出”隊伍模式轉向打造“高素質、高績效、高品質”的“三高”隊伍。2021年起，平安人壽實施“優(yōu)+”增員升級：政策方面，提供養(yǎng)成津貼支持，升級優(yōu)+訓練津貼，新增高績優(yōu)獎勵等，為優(yōu)質人才轉換職業(yè)賽道提供收入保障，助力增優(yōu)育優(yōu)；養(yǎng)成方面，實施新人經(jīng)營工程，升級增員篩選、訓練輔導、銷售支持、組織支持、政策及管理五大模塊，幫助代理人成為技能專業(yè)、產(chǎn)能高效、發(fā)展領先的行業(yè)核心競爭力人才，為行業(yè)營造更優(yōu)職業(yè)發(fā)展環(huán)境。

??????7、區(qū)塊鏈技術加持，年度賠付412億

??????2021年，平安人壽業(yè)內(nèi)首推“免材料·省心賠”理賠服務新模式，并率先于寧波進行試點。該模式通過區(qū)塊鏈加密技術，全面聯(lián)通地級市衛(wèi)健委所轄醫(yī)院，經(jīng)客戶有效授權后實時對接客戶住院信息，將過去被動等待客戶理賠申請的模式，變革為主動為客戶完成理賠服務，幫助客戶實現(xiàn)“住院即報案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”。截至當前，已有1500余位客戶率先體驗到平安人壽免報案、免材料、免跑腿的“省心賠”服務。

??????2021年全年，平安人壽理賠累計超428萬件、賠付超412億元、“閃賠”150萬件、智能預賠17億元，憑借出色的理賠服務獲財經(jīng)網(wǎng)“年度保險理賠典范企業(yè)”。

??????8、數(shù)字化賦能金融，豐碩成果獲肯定

??????2021年，平安人壽積極推進數(shù)字化轉型，深化數(shù)字應用及在業(yè)務上的融合推廣，取得豐碩成果。

??????2021年3月，在全球權威NLP大賽SemEval-2021中，平安人壽憑借人工智能領域的技術積累及豐富的業(yè)務場景應用經(jīng)驗，一舉斬獲“詞匯語義在上下文的理解”等八項技術賽道世界冠軍。12月，平安人壽平安金管家金融抗疫項目和AI視頻機器人項目分獲深圳市金融創(chuàng)新特色獎、貢獻獎。通過平安金管家APP，平安人壽在保險、服務、運營等方面全面實施金融抗疫舉措，向2.67億用戶傳遞正能量，發(fā)揮主流金融客戶端社會責任擔當。

??????AI技術與保險業(yè)務融合方面，平安人壽將多模態(tài)對話機器人技術落地于人員招聘、專業(yè)培訓、展業(yè)支持、客戶服務、經(jīng)營管理等保險業(yè)務場景。在新契約視頻回訪、高風險客戶核身等場景，AI視頻機器人依托計算機視覺、語音識別合成技術、知識圖譜、人機對話以及深度學習等技術，提供“7*24小時在線自助” “保單信息及時調閱” “擬真視頻形象交互” “雙錄質檢合規(guī)保障”四大特色服務，有效滿足客戶自助業(yè)務辦理需求，提升服務效率。

??????9、煥新升級，讓職場“有溫度”

??????2021年7月，平安人壽全國首個外勤3.0版職場——深圳泰然營業(yè)區(qū)職場正式啟用，標志著全國范圍開啟外勤職場煥新升級。3.0版職場從租賃、裝修、資產(chǎn)、設計四大維度入手，實現(xiàn)布局、管理創(chuàng)新，滿足隊伍早會訓練、業(yè)務經(jīng)營、日常管理等多元場景，打造服務型職場。

??????新一代獨具平安特色的壽險外勤職場作為外勤辦公、培訓場所，將進一步助力“高素質、高績效、高品質”的業(yè)務隊伍向高質量發(fā)展。同時，新職場作為客戶經(jīng)營重要場景，輔以數(shù)字化經(jīng)營理念，將有效助力壽險業(yè)務經(jīng)營。預計2022年年底將完成1000個外勤職場升級。

??????10、服務國家戰(zhàn)略，探索金融創(chuàng)新

??????2021年二季度，平安人壽先后獲得深圳發(fā)改委“總部企業(yè)貢獻獎”、經(jīng)濟觀察報“粵港澳大灣區(qū)卓越企業(yè)”稱號。作為誕生于粵港澳大灣區(qū)的民族金融企業(yè)，平安人壽始終致力于服務國家戰(zhàn)略、社會民生，積極發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，助力地方經(jīng)濟增長，為國富民強、人民幸福貢獻力量。截至2021年11月，通過資本市場和非資本市場投向綠色金融、ESG領域資金超5700億元，參與國內(nèi)新能源電力領域最大股權融資“中廣核風電公司增資”等重大項目，為處于不同發(fā)展階段的綠色產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和項目提供多元資金支持。

??????2021年三季度，平安人壽積極探索金融創(chuàng)新，發(fā)行深交所首單保單質押貸款ABS，規(guī)模25億，后又于上交所發(fā)行25億，票面利率均為2.95%，創(chuàng)同業(yè)同類結構產(chǎn)品發(fā)行利差歷史新低，豐富深交所ABS大類資產(chǎn)類別，助力國際一流灣區(qū)建設。

??????“平安臻享RUN健康服務計劃”所涉服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司及平安國際智慧城市科技股份有限公司提供。中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內(nèi)容、服務提供對象、服務提供規(guī)則的調整權利。