??????從業(yè)6年了，每次給客戶辦理完理賠，小雨當(dāng)天總會發(fā)一個朋友圈。平安賠付快、小雨服務(wù)好、客戶體驗佳，自豪的小雨常常在朋友圈以平安小天使自詡?？蛇@一次，小天使的朋友圈，沒能準(zhǔn)時發(fā)出。
??????不一樣的晨會
??????集中晨會學(xué)習(xí)剛結(jié)束，小組間的二早開始了。
??????往日里，天使小組氣氛融洽，主管小雨會給組員們梳理一下當(dāng)前工作，解答伙伴們的一些問題。小組間歡快有序的討論完工作，也少不了一些插科打諢。但今天的小組晨會，格外安靜。
??????“蓉姐家里還好嗎？”往日嘻嘻哈哈的阿磊打破了沉默。
??????“挺好的?！毙∮晏痤^，理了理頭發(fā)，從臉上擠出一個笑容來“理賠金已經(jīng)到賬了，蓉姐也不用那么拼了?！彪S后低下了頭，腮幫子鼓起來了。
??????“蓉姐那么好的一個人，怎么會這樣呢？”一旁的明明已經(jīng)紅了眼眶。
??????那么好的一個人
??????17年夏天的一個中午，小雨接到老家蓉姐的電話。蓉姐夫妻倆在老家經(jīng)營一家小吃店，大女兒小萍剛上大學(xué)，二女兒小艷已經(jīng)升高中了，蓉姐知道小雨在中國平安做保險代理人，也想試試，說是給家里減輕點負擔(dān)。
??????那是小雨加入平安的第二年，剛剛有一些客戶積累，每天忙著學(xué)習(xí)保險知識和服務(wù)客戶，沒想到還影響到了老家的蓉姐。當(dāng)天下午小雨就回到了老家，和蓉姐談了一晚上。
??????“保險代理人沒那么容易，這是個拼專業(yè)的行業(yè)，也是個拼服務(wù)的行業(yè)?！毙∮暾\懇的說。
??????“倆孩子都拉扯大了，咱這當(dāng)媽人了，不缺這服務(wù)的能力，專業(yè)肯定不如你這個大學(xué)生，但是姐當(dāng)年高中時學(xué)習(xí)也是拔尖兒的呢，我好好學(xué)，沒問題的！”蓉姐很有信心。
??????就這樣，小雨有了第一個徒弟，蓉姐也多了一個師傅。小雨說的不假，現(xiàn)在的代理人需要學(xué)習(xí)和掌握的東西可太多了，產(chǎn)品豐富多樣，規(guī)則也種類繁多，作為一個新人，蓉姐有太多知識需要學(xué)習(xí)。也正如蓉姐承諾的那樣， 她拿出了帶孩子的耐心和態(tài)度，誠誠懇懇的學(xué)習(xí)，不會的就請教小雨或者其他組員，對平安各種智能化科技應(yīng)用，即好奇又努力。
??????生活上蓉姐給大伙的印象就像鄰居家的大姐，每次從老家來都會帶一堆特產(chǎn)，也總操心著組里阿磊和明明這兩個單身漢的身家大事。蓉姐的親和力讓所有人都無法抵抗。
??????就這樣，蓉姐很快融入了天使小組這個團隊，正如她離開的時候，一樣的突然。
??????突然地離開
??????18年秋天的一個晚上，蓉姐的丈夫在給家里小吃店采購的時候出了車禍，失去了行走能力，只能依靠輪椅代步。這是蓉姐成為保險代理人的第一年，但小吃店仍是家里的主要經(jīng)濟來源，而且兩個女兒都在上學(xué)，正是用錢的時候，她在心里做了一個決定。
??????一周后的一個早上，蓉姐再次出現(xiàn)在小組早會上，不過這次是來道別的。“家里的店需要人照看，以前他是主力，現(xiàn)在是我了?！比亟憧粗蠹遥劬ο仁羌t了，淚水隨即盈滿了，卻愣是沒掉出來，倒是阿磊繃不住了，大家哭的稀里嘩啦的。
??????大家簇成一團，說了些什么都已不記得，小雨只記得最后大家共同給蓉姐的祝?！捌桨簿秃茫 ?/p>
??????退保風(fēng)波
??????20年夏天，蓉姐聯(lián)系上小雨，說小艷上大學(xué)了，需要用錢，想把當(dāng)時自己買的幾份保險退掉。
??????“蓉姐，你走的時候，咱倆談過的，現(xiàn)在你是家里的頂梁柱，你是最缺保障的呀！”小雨有點著急，“如果需要用錢我可以借給你呀?！?/p>
??????“不用了小雨，這段時間是真的需要用錢，可我也不想借大家的錢， 小萍也馬上大學(xué)畢業(yè)了，日子也該好起來了?！比亟阌行┎缓靡馑肌?/p>
??????小雨沉默了一會兒，“那你那一份安心百分百千萬別退了，也退不了多少錢，家里的店挨著村里路口，晚上貨車那么多，還是挺危險的。”
??????“行，姐聽你的！”
??????小雨不知道，這是蓉姐和她的最后一通電話。
??????第一次身故理賠
??????21年6月，突然接到了蓉姐家人的電話時，蓉姐凌晨因交通意外身故。小雨整個人瞬間懵了，急忙趕回老家，協(xié)助蓉姐家人在平安完成報案，直到100萬身故理賠金賠付完畢，小雨還是有些難以接受。
??????她心里清楚，這次的情況不一樣，雖然從業(yè)6年了，但客戶出險多是磕磕碰碰、小災(zāi)小病。之前有個阿姨不幸確診癌癥，但足額的賠付也能保障有一個較好的治療方案。小雨的心態(tài)一直是比較輕松的，覺得做保險代理人是一份有意義的、給各個家庭帶去保障的工作，理賠之后往往都會收獲客戶滿意的稱贊！
??????但這是小雨遇到的第一次身故理賠，身故者還是自己身邊的朋友，曾經(jīng)的伙伴。幫忙辦理理賠的這些天，看著蓉姐的丈夫和兩個女兒悲痛欲絕的神情，即使拿到100萬理賠金也沒能讓這份悲傷沖淡一絲一毫。
??????小雨突然明白了，代理人這份工作，需要提升專業(yè)度，需要保持服務(wù)精神，更需要的是一份和風(fēng)險賽跑的緊迫感，一顆給每個家庭及時送去保障的沉甸甸的責(zé)任心。
??????深夜，小雨梳理了情緒，發(fā)出了這篇遲來的朋友圈。
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