01 陌生來電，暗藏玄機(jī)
客戶王先生從事建筑行業(yè)，擁有自己的工程隊(duì)，收入可觀。在為生活打拼的同時(shí)，他也非常關(guān)注自己和家人的保障。出于對平安的信任，他分別在2014年、2018年和2019年為自己和家庭購入保障，累交保費(fèi)近25萬元。
2020年10月12日，他接到這樣一通電話：“尊敬的王先生，您所購買的4份平安保單，條款內(nèi)容均存在缺陷和不足，因涉及保單投訴量較大，公司正在整頓，現(xiàn)派我上門服務(wù)，為您的保單進(jìn)行優(yōu)化升級?！?/p>
緊接著，類似的電話便時(shí)不時(shí)地打來，所謂的“工作人員”用各種危言聳聽的話術(shù)來引導(dǎo)他進(jìn)行退保。王先生當(dāng)時(shí)正遭遇資金困難，急需資金救急。于是便逐漸放下戒心，開始信任這位“熱心”的“工作人員”。然而他并不知道，自己已被不法分子引入“代理退?！钡南葳?。
02 卸下偽裝，竟是騙局
在不法分子多次的軟磨硬泡中，王先生同意了其上門的要求。初次見面，他被對方“彬彬有禮、專業(yè)熱情”的虛假外衣所迷惑。據(jù)王先生回憶：“當(dāng)時(shí)交流的非常順暢，對方向我再三保證，全額退保沒有問題?！?/p>
此后不久，不法分子在收取了他2000元的“退保處理費(fèi)”后，拿出一份《服務(wù)協(xié)議書》。那天王先生急于前往工地，沒有多加留意，便匆忙間簽下名字。等到事后咨詢退保進(jìn)展時(shí)，得到的卻是無理的推諉，當(dāng)不法分子提出為王先生代為辦理全額退保，但要收取20%-30%的費(fèi)用時(shí)，他才意識(shí)到，這是一場不折不扣的騙局。
03 正規(guī)渠道，專業(yè)幫助
王先生從業(yè)多年，閱歷豐富，在認(rèn)清不法分子的真實(shí)目的后，便前往平安人壽分公司客服大廳核實(shí)情況，并將事件經(jīng)過告知給柜面工作人員。
公司了解到事件的惡劣后，立即召集處理小組，為王先生揭露了不法分子的真實(shí)身份，以及全額退保、代理退保等黑產(chǎn)不法行為，并從專業(yè)角度分析了他的保單結(jié)構(gòu)。王先生在得知自己的保障非常周全后，再次堅(jiān)定信心，決定繼續(xù)參保。
04 肅清亂象，正道之光
與此同時(shí)，王先生對不法分子的行為非常憤慨，激動(dòng)地表示：“俺是個(gè)生意人，同時(shí)也是個(gè)信奉“誠信經(jīng)營”的實(shí)在人，必須打擊這種不法行為，否則他們會(huì)愈發(fā)猖獗，讓更多的老百姓上當(dāng)受騙?！?/p>
事不宜遲，王先生與平安的工作人員立即前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案，在掌握相關(guān)信息后，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對涉案組織進(jìn)行了幾個(gè)月的偵查與證據(jù)收集。法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，在警方的精心布防、緊急追捕下，順利將涉案人員抓獲歸案，經(jīng)法院審理，以“代理退保”黑產(chǎn)侵犯公民個(gè)人信息罪，判處犯罪嫌疑人沈某有期徒刑5個(gè)月并處罰金。
05 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遠(yuǎn)離“代理退保”
近年來，保險(xiǎn)市場出現(xiàn)了“代理退?！边@一不法現(xiàn)象，通常是個(gè)人或團(tuán)體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔?，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理“全額退?！?，并以此收取高額手續(xù)費(fèi)。從個(gè)人作案到團(tuán)伙詐騙，“代理退?！焙诋a(chǎn)近年的運(yùn)作模式不斷豐富，已經(jīng)從公司化運(yùn)作走向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，形成了捏造事實(shí)、虛假投保、惡意退保、騙取保險(xiǎn)傭金的完整鏈條。目前，這種不法行為愈演愈烈，逐漸蔓延到全國的趨勢，已形成為一種黑色產(chǎn)業(yè)。
06 通過正規(guī)渠道，依法合理維權(quán)
“代理退保”說到底就是游走在法律邊緣，利用消費(fèi)者金融知識(shí)不足和信息不對稱來“空手套白狼”的行當(dāng)。目前，“代理退?！币驯话ㄖ袊y保監(jiān)會(huì)在內(nèi)的各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行了超過50次的風(fēng)險(xiǎn)提示，僅2020年就有包括中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在內(nèi)的20多家保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)陸續(xù)發(fā)布關(guān)于“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)提示。告知消費(fèi)者要警惕“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)隱患，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保，依法維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。
自成立以來，山東壽險(xiǎn)堅(jiān)決維護(hù)客戶的合法權(quán)益，2021年8月，根據(jù)平安人壽總部要求，山東壽險(xiǎn)成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，專人專崗處理客戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。同時(shí)，平安人壽投訴熱線、官方微博、官方微信公眾號等平臺(tái)持續(xù)提供咨詢與投訴服務(wù)，24小時(shí)不間斷為客戶的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
07 懷揣投保初心，用保障守家園
在此，山東壽險(xiǎn)也提醒廣大消費(fèi)者：一、擦亮眼睛，保持警惕，正確識(shí)別保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員和保險(xiǎn)產(chǎn)品。不要盲目相信他人，看好銀行卡、身份證、保單等信息，不給犯罪份子可乘之機(jī)。二、充分考慮自身的保障需求，不理性的辦理退保，會(huì)喪失風(fēng)險(xiǎn)保障，未來再次投保會(huì)由于年齡、健康狀況的變化使保障成本提高甚至無法投保的風(fēng)險(xiǎn)。三、廣大消費(fèi)者要充分認(rèn)識(shí)“代理退?！钡娘L(fēng)險(xiǎn)危害，對于非法機(jī)構(gòu)或個(gè)人誘導(dǎo)虛構(gòu)事實(shí)、偽造證據(jù)材料等行為，請及時(shí)向保險(xiǎn)公司或相關(guān)部門反映。
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