8月25日，市政府辦聯(lián)合威海日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)組建督查組，兵分三路以實(shí)地暗訪的方式全面摸排了市區(qū)范圍內(nèi)的公共服務(wù)場所相關(guān)設(shè)施管理維護(hù)及使用情況，體驗(yàn)游客集中場所的公共服務(wù)質(zhì)量，從中發(fā)現(xiàn)問題，“挑出”不規(guī)范、不完善、不合理的地方，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行匯總研究，全面提升我市精致城市整體形象。
“暗訪”情況回顧
在威海市汽車站，督查組發(fā)現(xiàn)西大廳共三個(gè)空調(diào)里兩個(gè)出現(xiàn)故障無法使用；西側(cè)候車大廳飲水室有兩個(gè)龍頭，僅有一個(gè)能正常使用，東側(cè)候車大廳未設(shè)置飲水設(shè)施；公廁設(shè)施老舊，未設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，廁所氣味刺鼻，男廁小便部分瓷磚破損，用小型油漆桶代替煙灰缸，東大廳女廁整修、清理不及時(shí)。
其他設(shè)施中，1臺(tái)硬幣兌換機(jī)、2臺(tái)自助取票機(jī)損壞，無法使用；雖設(shè)有母嬰室，但大門緊鎖，無法真正方便母嬰旅客；停車場收費(fèi)人員工作態(tài)度差，著裝不規(guī)范，免費(fèi)停車時(shí)間只有5分鐘，未安裝車牌識(shí)別和自動(dòng)計(jì)費(fèi)裝置，而是通過收費(fèi)員發(fā)放提前寫好的紙條計(jì)時(shí)，計(jì)時(shí)誤差可達(dá)4分鐘，存在停車2分鐘也要收費(fèi)的可能。此外，還有商家在公共大廳養(yǎng)了2只寵物貓。
在威海市火車站，除了殘疾人驛站未投入使用外，站前廣場3臺(tái)自助售貨機(jī)也有2臺(tái)無法使用。地下停車場東側(cè)無障礙衛(wèi)生間衛(wèi)生條件差，氣味重；殘疾人廁所沒有鏡子、手紙、洗手液、肥皂等，沒有制度上墻。
火車站出站口的游客集散中心內(nèi)一次性紙杯當(dāng)日數(shù)量有限已用完，經(jīng)詢問得知，該處允許游客使用自己的杯子接綠豆粥。
件件有反饋、事事有回音，交通部門反應(yīng)迅速、整改有效
8月28日，市政府辦“暗訪”結(jié)果發(fā)布后，威海交通部門比照“暗訪”問題清單，針對(duì)所轄公共服務(wù)場所內(nèi)不精致的地方，迅速部署行動(dòng)，截至發(fā)稿，大部分問題已經(jīng)得到有效解決。
8月28日下午，走進(jìn)車站售票大廳內(nèi)，明顯可以感受到絲絲涼意，據(jù)威海汽車站副站長梁海平介紹，目前已將車站內(nèi)所有空調(diào)進(jìn)行開放，并且工作人員將根據(jù)氣溫情況進(jìn)行控制使用，為出行旅客提供舒適的候車環(huán)境。
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乘客使用自助售票機(jī)購買車票。
在車站售票大廳內(nèi)可以看到，三臺(tái)自助售票機(jī)前均有旅客成功取票。梁海平表示，經(jīng)聯(lián)系攜程、易出行等第三方網(wǎng)售平臺(tái)，自助售票機(jī)已實(shí)現(xiàn)全天開放，后期車站將安排專人巡檢，保證車站所有的自助售票機(jī)全天開放、隨時(shí)好用。
針對(duì)公共廁所問題，28日一大早，車站就安排工作人員對(duì)廁所衛(wèi)生以及其他公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)整改，目前，已更換了廁所內(nèi)煙灰缸，妥善解決了廁所衛(wèi)生問題。
工作人員在母嬰室內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
愛心母嬰室目前已經(jīng)免費(fèi)向有需要的女性乘客開放，此外車站已安排專人進(jìn)行衛(wèi)生清潔及管理使用，為有需要的女性旅客提供精致服務(wù)。
經(jīng)維修，飲水機(jī)已經(jīng)可以正常使用。
維修飲水機(jī)、聯(lián)系安裝停車場智能管理系統(tǒng)、規(guī)范工作人員著裝……比照“暗訪”問題清單，威海汽車站逐一進(jìn)行排查整改，當(dāng)場不能立即整改的，劃定責(zé)任人，限期整改。
威海站站前廣場兩臺(tái)故障的自助售貨機(jī)經(jīng)維修目前已有一臺(tái)正常使用，另一臺(tái)目前已聯(lián)系商家調(diào)配零件維修，預(yù)計(jì)8月30日可以正常使用。
西側(cè)自動(dòng)售貨機(jī)已經(jīng)可以正常使用，東側(cè)自動(dòng)售貨機(jī)正在進(jìn)行維修。
針對(duì)地下停車場無障礙衛(wèi)生間氣味重的問題，威海交通場站管理有限公司威海站站長于國賓表示，近期將更換防臭地漏，并配備空氣清新劑，為出行旅客提供精致服務(wù)。
無障礙衛(wèi)生間。
開展自查自糾，拿出態(tài)度、擺出誠意，全面提升精致服務(wù)質(zhì)量
威海汽車站
威海汽車站副站長梁海平：比照“暗訪”問題清單，我們逐一進(jìn)行了整改，我們還安排專人對(duì)車站所有的服務(wù)場所及服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)損壞及其它問題及時(shí)予以維修及整改，保證站內(nèi)所有的服務(wù)設(shè)施齊全、有效、好用，能夠?yàn)槁每吞峁└泳?、?xì)致和周到的服務(wù)。
威海站
威海交通場站管理有限公司威海站站長于國賓：針對(duì)此次檢查情況，我們?cè)谌鹃_展公共服務(wù)設(shè)施檢查活動(dòng)，舉一反三，精準(zhǔn)查找，緊跟進(jìn)度，抓好整改工作，同時(shí)我們也一直秉持“開門辦站”的態(tài)度，歡迎廣大旅客和市民提意見，我們將以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極推進(jìn)精致場站建設(shè)，讓場站每個(gè)細(xì)節(jié)都精致起來。
（Hi威海客戶端記者 張禎 王子明 文/圖）
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