這些“服務(wù)標(biāo)兵”，給力又實在

企業(yè)“成長”需要“風(fēng)和日麗”的營商環(huán)境。這就需要政府工作人員換位思考，全力以赴為企業(yè)爭政策、搭平臺、創(chuàng)條件、增優(yōu)勢，幫助企業(yè)排解各類“成長中的煩惱”。

把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事辦，把服務(wù)企業(yè)工作做到前頭。全市各戰(zhàn)線上的服務(wù)企業(yè)標(biāo)兵們，干在細(xì)處，落到實處，他們用心、給力的服務(wù)是全市良好營商環(huán)境的堅實基礎(chǔ)和有力保障。

高飛（中）走訪威海市海元漁具有限公司并進(jìn)行調(diào)研。 受訪者供片

威海市“服務(wù)企業(yè)突出貢獻(xiàn)者”二等功獲得者高飛——

服務(wù)企業(yè)，沒有什么想不到

◎記者 匙亮

3465份：2018年，全市同步精簡辦理環(huán)節(jié)972個，減少申請3465份，壓縮辦理時限348個工作日。（做設(shè)計）

“沒想到，威海的創(chuàng)新經(jīng)驗這么豐富！”正月初八，泰安考察團(tuán)負(fù)責(zé)人的一句話，打破了市行政審批服務(wù)局原有的寧靜。威?！翱床粔颉钡膭?chuàng)新點，讓泰安考察團(tuán)一行原定半天的考察時間足足延長了一倍。

聽到這話，市行政審批服務(wù)局局長高飛只是笑了笑：只要是為企業(yè)服務(wù)，便沒有什么想不到。

招過商、排過隊、等過章、申請材料一大堆……幾十年里，高飛的工作從未離開過“綜合協(xié)調(diào)”這四個字。他曾為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)一等就是幾個小時，也曾經(jīng)為企業(yè)申請資質(zhì)多窗口多部門跑審批；切身經(jīng)歷讓他深知企業(yè)發(fā)展的難點痛點，與政府政務(wù)服務(wù)事項辦理效率不無關(guān)系。

2017年，高飛調(diào)任市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任之后的第一件事，就是陪著“老朋友”去部門窗口調(diào)研，結(jié)果讓人不容樂觀：

“不跑個三四次拿不下來”“辦理事項不夠集中，協(xié)調(diào)聯(lián)系不夠順暢”“辦不同的事、找不同的部門、上不同的網(wǎng)”……企業(yè)告訴他，看似渾然一體的政務(wù)服務(wù)中心，定睛一瞧，卻有一座座彼此獨立的“信息孤島”。

怎樣把這些“孤島”連接起來？通過考察高飛發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)地區(qū)共同的特點都在一個詞：“標(biāo)準(zhǔn)化”。

歸來后，高飛便有了一個想法：依托互聯(lián)網(wǎng)，建立起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)體系，聯(lián)通“信息孤島”，建立全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

想到這點，高飛馬上到濟(jì)南，向省有關(guān)主管部門請示，得到的答復(fù)是：“想法不錯，但省里暫時沒有這樣的打算，也找不到部門牽頭?！?/p>

沒人牽頭，難道就不施行？高飛并沒有因此放棄。幾個月的學(xué)習(xí)、研讀、思考后，2018年，高飛組織擬定了一套數(shù)據(jù)整合方案，主動找到其他部門商量網(wǎng)絡(luò)對接標(biāo)準(zhǔn)化事宜，結(jié)果卻碰了不少“軟釘子”。

“我們的數(shù)據(jù)接口不匹配”“內(nèi)容涉密怎么辦”“我們部門使用的都是上級專網(wǎng)，有七八個獨立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”……“怎一個‘難’字了得！”回想起那段時間，來往于各部門間的高飛身心俱疲?？擅慨?dāng)他靜下心來思考后認(rèn)為：這是為企業(yè)服務(wù)百利而無一害的好事，一定要堅持下去。

自那之后，高飛就成了相關(guān)部門的“老熟人”。不僅要“挨家挨戶”做工作，主動聯(lián)系部門購買社會服務(wù)，還專門牽頭組織了企業(yè)與部門的座談會。幾個月后，高飛“說服”了相關(guān)部門，并帶著想法奔赴濟(jì)南，主動同省相關(guān)部門對接……

付出總有回報，經(jīng)過大半年的努力，這“想不到”的事情，終究還是做成了。

2018年7月31日，7172項市縣兩級“一次辦好”事項實施清單對外公布。威海率先完成行政許可等六類事項與國家政務(wù)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)傳輸，率先實現(xiàn)與全省投資項目在線審批監(jiān)管平臺以及省食藥、省工商、省交通、省安監(jiān)的全鏈條整合對接，對接模式成為全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并在全省率先推行“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，一次公布全市通辦事項93項。

“自己能做的，就是當(dāng)好部門與企業(yè)的‘傳聲筒’?！备唢w說，新一年，他還將計劃前往南方先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)更多的政務(wù)服務(wù)“金點子”，用更多的“想不到”，拉近企業(yè)同審批部門的距離，讓企業(yè)辦事更便捷、更高效。

計岱琳（左）與同事們商量政策宣傳進(jìn)企業(yè)活動。 記者 朱春曉 攝

威海市“服務(wù)企業(yè)突出貢獻(xiàn)者”二等功獲得者計岱琳——

一企一策 給足企業(yè)“安全感”

◎記者 杜曉瑩

17件：為企業(yè)提供“一企一策”服務(wù)，幫助企業(yè)解決各類收付匯、跨境投融資等難題，收到企業(yè)錦旗和感謝信17件。（做設(shè)計）

在中國人民銀行威海市中心支行外匯管理科科長計岱琳的文件柜里，放著一摞企業(yè)的感謝信及錦旗。

“服務(wù)企業(yè)要堅持急企業(yè)之所急，做好企業(yè)的貼心人，只要是企業(yè)提出的合理需求，我們都全力支持?！庇嬦妨照f，在服務(wù)企業(yè)上要真正做到“一企一策”。

去年收到的17封感謝信，正是“一企一策”服務(wù)成效的有力見證。每一封感謝信背后，都是一個以貼心服務(wù)幫企業(yè)解困的“真實案例”。

2018年7月，省外管局出了新規(guī)定，境外收款單筆金額超過10萬美元的外匯，均需提供報關(guān)單后方能轉(zhuǎn)入企業(yè)賬戶。

新規(guī)出臺的第二天一早，迪尚集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)就急匆匆地來找計岱琳。

“計姐，你了解我們的。40多個事業(yè)部，200多個業(yè)務(wù)部，這么個報關(guān)法，我們每天都有700萬美元不能入賬……”沒等財務(wù)總監(jiān)把話說完，計岱琳就撥通了與迪尚集團(tuán)有業(yè)務(wù)合作的4家銀行的電話。

當(dāng)天下午一上班，4家銀行負(fù)責(zé)人、迪尚財務(wù)總監(jiān)和計岱琳就一起坐下來，開始了一場“三方會談”。這樣的“會談”經(jīng)常在外匯管理科“上演”。

一邊是企業(yè)，一邊是銀行，計岱琳在中間不斷溝通、協(xié)商?！皶劇币恢边M(jìn)行到下班，解決方案定為銀行給迪尚集團(tuán)開辟“綠色通道”，先將款項入賬，15天內(nèi)將資料補齊。

服務(wù)企業(yè)，首先要對企業(yè)“知根知底”。貨物貿(mào)易重點企業(yè)聯(lián)系群、企業(yè)交流群、國際業(yè)務(wù)交流群……計岱琳有十幾個這樣關(guān)于企業(yè)的微信群，隨時傾聽企業(yè)的需求。

去年7月，山東威高集團(tuán)醫(yī)用高分子制品股份有限公司成功獲批“H股全流通”試點企業(yè)。

由于前期缺少部分外匯登記，有41筆業(yè)務(wù)一直“報錯”。這樣下去，非但H股“全流通”試點進(jìn)行不下去，股東出售境外股份的資金也將無法調(diào)回。

抱著試試看的心態(tài)，威高股份找到了計岱琳。得知這個情況后，外匯局威海市中心支局立即啟動“特事特辦”程序。得知全國都無此情況后，外匯局威海市中心支局主動申請將數(shù)據(jù)修改權(quán)限由總局下放到我市，直接為企業(yè)補充完善相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

那2個多月里，計岱琳與同事們沒有上下班概念，梳理交易事項300余條，核對并修正無登記數(shù)據(jù)、資金跨境出入額度錯誤等涉及交易事項多達(dá)147條。

為給企業(yè)“搶時間”，原本20個工作日的行政受理時限也被壓縮至材料完備當(dāng)日辦復(fù)。

去年11月14日，計岱琳還記得那天天氣很冷，但所有人心里都熱乎乎的。“全國首筆H股‘全流通’試點企業(yè)境內(nèi)股東減持登記，是在咱威海辦成的！”計岱琳驕傲地說。

收到感謝信及錦旗已經(jīng)成了計岱琳每月的“常態(tài)”。在計岱琳看來，服務(wù)駐地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是義不容辭的責(zé)任，“服務(wù)企業(yè)是分內(nèi)的事，希望通過我們的努力讓威海經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越好！”計岱琳表示。

新一年，面對更加開放的威海，計岱琳將繼續(xù)用好外匯管理政策，服務(wù)企業(yè)“請進(jìn)來”“走出去”。

鄒偉（左）和同事商討省級工程實驗室落地事宜。 記者 初佳倫 攝

威海市“服務(wù)企業(yè)突出貢獻(xiàn)者”二等功獲得者鄒偉——

“幫自家人辦事，得上心!”

◎記者 初佳倫

600萬元多不多？擱現(xiàn)在，銀河光電設(shè)備有限公司董事長張昭松敢拍著胸脯說不多。但兩年前，這600多萬元卻能“掐住”銀河光電的命脈。

2016年，在銀河光電調(diào)研時，時任環(huán)翠區(qū)科技局局長、黨組書記的鄒偉若有所思：“張董啊，咱們家這技術(shù)是很領(lǐng)先，但據(jù)我所知歐洲和日本也有類似設(shè)備，還是申請個專利才放心?！?/p>

張昭松起初沒把鄒偉的話當(dāng)回事兒。誰承想，三個月后，他一通急電打到了鄒偉手機(jī)上：“鄒局長，出事了，我家設(shè)備被日本企業(yè)起訴了！”

“被告”的這款產(chǎn)品就是銀河光電的“命根子”，斥巨資研發(fā)不說，產(chǎn)品無論加工精度、速度，都能和國外先進(jìn)產(chǎn)品媲美，以價格優(yōu)勢打破了日本某企業(yè)在該領(lǐng)域的壟斷。

2017年初在一場展覽會上，日本企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這款設(shè)備后，訴訟就找上了門。張昭松首先想到找鄒偉，就打出了那通緊急電話。

電話說不明白，鄒偉馬上開車來到銀河光電。倆人一合計，他總算明白了銀河光電的處境。事出緊急，鄒偉顧不上手里其他事，給了張昭松一個肯定的回復(fù)：“你放心，我馬上協(xié)調(diào)！”

答應(yīng)得干脆，干起來可不容易。鄒偉聯(lián)系上專利法律方面的“老朋友”——北京怡豐專利事務(wù)所。但一番咨詢后，所里的老律師也打怵推辭：“鄒局長，專利型官司本來就難打，何況牽涉到國外……”

鄒偉喊上局里同事，幫助律師聯(lián)系企業(yè)、收集證據(jù)，把銀河光電的訴訟優(yōu)勢一一羅列出來。

禁不住鄒偉的軟磨硬泡，事務(wù)所接下了這起訴訟?？措p方緊鑼密鼓地對接起來，鄒偉心里松了口氣。

本以為勝券在握，但日本方面拿出了無懈可擊的證據(jù)鏈。2017年8月，濟(jì)南市中級法院判決銀河光電敗訴。

消息傳來，鄒偉并沒有沮喪：“沒事，咱接著打！”原來，他和銀河光電還有一套備選方案：通過無效化對方專利，否決日本方面的訴訟依據(jù)，維護(hù)自家創(chuàng)新成果。

這一上訴，又是5個多月，鄒偉和同事們隨時對接，了解最新進(jìn)展，力所能及幫一把。

2018年1月，鄒偉的手機(jī)又響了，是張昭松的電話：“鄒局長，省高院判決日本方面敗訴，您救了我們銀河光電一命??！”

硬骨頭終于被啃下，鄒偉叮囑張昭松：“趕緊申報專利，可別重蹈覆轍了?！?/p>

然而，忙著申報專利的張昭松還不知道，鄒偉已經(jīng)成了環(huán)翠區(qū)發(fā)改局局長、黨組書記。

這幾天，新的任務(wù)又來了：省級工程實驗室即將在環(huán)翠區(qū)落地，他要帶頭籌備。雖然整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，他還是會抽出時間了解企業(yè)情況：“企業(yè)就是自家人。幫自家人辦事，誰心里不急！”